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随着境外旅行的人越来越多，银行卡在境外的消费也随之多了起来，不可避免地出现了一些银行卡境外被盗刷的情况。如何防止银行卡在境外被盗刷，万一被盗刷之后如何处理，日前，珠海有市民在境外遭遇连续盗刷，有银行专业人士给出了防盗刷建议…… 案 例 三张银行卡境外接连被盗刷 日前，珠海市民罗先生和家人一行前往加拿大旅行，在住酒店期间，一家三口的三张不同银行信用卡均被盗刷，盗刷地点为美国的一家商店，罗先生认为应该是酒店的问题，因为三张信用卡都在酒店使用过。 罗先生所持A银行信用卡被盗刷后，银行反应非常迅速，第一时间给罗先生打了电话，正逢罗先生手机关机，于是便给罗先生妻子打了电话，方才知道信用卡被盗刷了。“现在都很少留意短信，因为垃圾短信太多了，所以也是接到了银行的电话才知道。”罗先生说，“A银行反应很快，但是在后续处理这件事情却出现了比较多的麻烦。” 罗先生称，在得知被盗刷之后，他在境外便给A银行的客服热线打电话，却不可避免地听了很长的银行广告和自动语音系统播报，因为事情紧急，又没有很快速接入人工客服，这让他们觉得很着急，而且境外电话费非常贵。“回到珠海之后我便第一时间到了A银行柜台办理，填了一堆材料，虽然处理流程多了一些，慢了一些，后来银行也先行赔付给我了。”罗先生说，“银行的工作人员告诉我，由于盗刷地点在境外，他们也需要拿着这些证据资料去和境外机构打官司，把钱追回来。” 在罗先生信用卡被盗刷期间，他妻子所持的B银行信用卡和女儿所持的C银行信用卡均被盗刷。罗先生表示，B银行和C银行在出现盗刷之后，家人给银行客服打电话，第一时间就接入了人工客服，让他们觉得很暖心。“而且这两家银行当时就要求我们在当地用信用卡进行一次消费，证明我们是在加拿大而非美国，之后就可以帮我们处理这笔盗刷，在处理流程上比较简便，但是回到珠海也需要递交一些资料。” 对此，有银行专业人士表示，各家银行对盗刷的情况处理都大同小异，国有银行在处理流程上可能会更严谨，但是只要能证明是盗刷，基本都会赔付的。 建 议 尽快取得银行卡在身边的证据 虽然各家银行处理方式不同，但是最终罗先生及家人的损失都得到了弥补。境外盗刷如今已经不是一个冷门话题，那么到境外旅行如何避免盗刷，珠海一些银行给出建议。 中国银行珠海分行相关负责人表示，当客户在境外怀疑遭遇信用卡盗刷时，应第一时间取得卡片在自己身边的证据，例如立即到附近自助柜员机进行一笔查询交易或者在就近商户进行一笔消费交易，证明信用卡并未丢失。随后拨打银行信用卡客服热线，说明信用卡怀疑被盗刷的情况，要求信用卡客服人员冻结卡片。客户出境前应提前用手机或其他方式记录好银行客服中心的电话，以便在境外刷卡消费遇到问题时可以及时联系银行的客服中心。此外，中国银行为客户提供了便捷快速的冻结服务。客户可使用中国银行手机银行或网上银行的“一键锁卡”功能，即时暂停信用卡消费、转账和取现交易。“为切实防范克隆盗刷，降低客户损失，控制风险，建议客户使用芯片IC信用卡在境外进行消费，可加强保护账户资金安全。金融IC卡，采用国际通行EMV芯片标准，能有效降低被伪冒与欺诈风险。”该负责人说。 增强防范意识 有效避免盗刷 银行工作人员表示，在日常用卡中，保持良好的使用习惯，增强防范意识才能有效避免盗刷的风险。持卡人对个人信息、信用卡账户及支付等重要信息，都要妥善保管，不能随意告知他人，谨防泄露，保护信用卡资金安全应注意几方面： 首先，在选择卡片方面，推荐使用金融IC芯片信用卡，由于芯片卡安全度比磁条更高，能够为持卡人提供更高级别的安全保障。 其次，在用卡安全方面：一是尽量选择“密码+签名”验证方式，刷卡消费时不要让卡片离开视线范围，以防卡片被盗用。对于接收收银员交回的签购单及卡片，务必认真核对签购单上的金额是否正确，卡片是否确为本人的卡片；二是ATM交易或POS刷卡输入密码时，注意用手或身体挡住操作手势，防范密码被他人偷窥；三是网上购物要选择信誉好、运营时间长、知名的网站，防范不法商户盗取卡号或其他重要的个人资料；四是不要将卡号告知他人，不要回复要求提供卡号的可疑邮件及短信，也不要在公共场所的电脑里留下卡号等个人信息。最后，客户还应该根据自己的实际消费需要申请相应的授信额度，避免申请过高的授信额度。 据了解，现在不少银行的手机银行都推出了相应的境外安全锁功能。银行工作人员建议市民出境旅行前，先关闭其他无关区域的境外支付。
