|
|
奖牌 |
中国TBV全面品牌价值管理大奖由中国领先的品牌评级与品牌顾问机构Chnbrand颁发，而（C-BPI）中国品牌力指数、（C-CSI）中国顾客满意度指数、（C-NPS）中国顾客推荐指数是由Chnbrand建立的品牌评价体系，在中国消费者对使用或拥有过的产品或服务反馈意见的基础上进行独立无偏见研究，已被纳入工业和信息化部品牌扶持政策体系。 平安产险表示：“‘以客户为中心’是平安产险成立之初就坚定的经营理念；平安产险三十年如一日，坚守风险管理和保障本质，在不同时代应用不同的技术手段赋能保险主业，不断升级服务体系、优化服务体验。如今通过‘科技赋能金融’、‘科技赋能生态’、‘生态赋能金融’形成线上+线下、地空一体化、生态场景融合的服务体系，在商业模式上创新探索，由事后赔付向着事前、事中、事后多元化风险管理转变。” 其中，在追求极致服务体验方面，平安产险一直是行业的探索者，从首推理赔服务“快、易、免”开始，通过科技赋能，不断创新应用，深度融合业务场景落地。 2019年平安产险于业内推出信任赔，开启车主自主理赔模式。借助“大数据”、“ 人工智能” 应用，简单4步快速理赔，全部流程3分钟左右；2017年-2018年首度推出智能理赔系列，车险理赔510智能查勘，实现了5-10分钟智能查勘。 财产险理赔方面，推出财产险理赔机器人，深度应用AI技术等，持续提升客户服务体验。以智能报案为例，从报案到单证识别、查询案件，全程无断点服务，机器人报案件均时效1.78分钟，较人工坐席报案时效缩短74.8%。 在2019年台风“利奇马”突袭江浙一带，平安产险在受灾严重区域，通过引入科技创新实现快速查勘。以对台州市国电投资光伏电厂查勘受损情况为例，将查勘定损时间由之前的5天缩短为半天，而最快一笔财产险理赔，从报案到支付赔款到账全程仅耗时6分钟。 通过科技赋能，聚焦业务场景，加强科技应用深入业务流程，优化服务体验的同时，平安产险还通过整合产业链资源，构建服务生态体系。在车险服务方面，搭建满足车主用车需求的 “一站式”服务平台平安好车主，为消费者提供多元选择。 平安好车主围绕用户痛点，聚焦多种用车服务场景，用户足不出户即可在线实现年检代办、申请办理ETC等70余项服务。截至9月平安好车主月活用户突破2000万，注册用户数突破8000万，稳居国内汽车工具类应用市场第一。 （文/图 李军 蒋佳元）
