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“5G智慧网点”新洲支行起航 |
通过加装5G通信和物联网功能模块，把金融科技嵌入网点设备和系统流程，构建“智慧识别+个性定制+场景融合+远程互动”新型智慧网点。 近日，农行深圳分行着力打造的首家“5G智慧网点”在新洲支行正式开业，从此开启数字化时代运用5G技术驱动营业网点转型发展之路。据悉，这是农业银行首批、深圳银行同业首家“5G智慧银行”。 农行深圳分行负责人以“科技赋能，让金融服务有温度”为主题，介绍了该行借助5G等先进科技，围绕客户需求，因地制宜打造金融场景，创新智慧化网点服务模式，进一步提高民生服务水平等方面所做的探索和下阶段努力的方向。 5G与金融科技深度融合 为智慧网点建设赋能 当今，银行业作为新技术应用的重要领域，是新兴技术率先应用的实践者和受益者，数字化时代的商业银行转型发展更与新兴技术密不可分。5G作为新一代信息通信技术发展的重要方向，是国家战略制高点，也是商业银行数字化转型的重要驱动力。 近年来，农业银行坚持以国家5G战略导向和市场需求为引领，强化科技创新驱动发展，聚焦客户体验便捷化、金融服务智慧化新趋势，基于“智慧识别、智慧体验、智慧服务、智慧交易、智慧管理”设计思路，深度应用5G技术赋能数字化转型、网点转型、产品创新、风险防控，构建“5G+场景”智慧网点，打造5G应用领先银行。 其中，近日开业的农行首批“5G智慧网点”新洲支行就通过深度应用5G技术，实现了“5G+智慧交易”、“5G+智慧体验”、“5G+智慧管理”。 在5G+智慧交易方面，该网点通过加装5G通信和物联网功能模块，把金融科技嵌入网点设备和系统流程，将5G高带宽、低时延、大容量技术特性与远程视频、智能语音、人工智能等新兴技术有机结合，打造“云坐席”、“移动银行”等新型服务功能，实现了5G与金融科技、智能设备的深度整合，重构网点业务运营流程和服务模式，从而重塑银行业生态、创新客户服务体验。 在5G+智慧体验方面。该网点摆脱传统银行业务对人工高柜依赖，运用生物识别、人机交互等数字化认证手段，对客户身份、交易信息、业务需求等关键维度“画像”，实现客户到店自动识别，金融产品精准推介，业务交易多渠道智能处理。 在5G+智慧管理方面。该网点整合网点资源，通过设备互联、系统互联、信息互联及前后台互动，形成网点管理实时全景图，全面展示客户流量、动线轨迹、区域热度、安防控制等情况，提升网点设备运营、服务调度、营销协同、风险管理的精细化、智慧化水平。 5G与市民生活深度融合 创新金融服务新业态 作为金融服务机构，农业银行秉持业务办理“快”、客户体验“好”、员工获得感“高”、业务场景“新”、内部管理“智”，将客户场景融入金融服务，打造“智慧识别+个性定制+场景融合+远程互动”新型智慧网点，推动网点建设向运营轻型化、服务智能化、交易场景化、管理智慧化转型。 新开业的“5G智慧网点”新洲支行就将5G与市民生活深度融合，通过打造“5G+智慧场景”，创新金融服务新业态，从而拓宽网点服务功能，满足市民各种生活场景的金融服务需求。 据介绍，农业银行秉持普惠金融发展理念，让网点不只是一个服务场所，让金融服务不只是产品的简单组合。大力推动网点服务与周边居民生活场景融汇交流，力求金融服务接地气、贴近生活，自主研发“智慧货架”，以市民喜闻乐见的“货架”形式，展示与其衣食住行密切相关的特色金融产品和消费场景，依托扶贫商城、绿色驿站彰显社会价值，为客户提供“有温度的服务”。形成科技赋能金融、金融赋能社会的互动循环，增强网点亲和力和金融服务增加值。 5G与政务民生深度融合 探索政银改革新路径 不久前，农行深圳分行与福田区政府签署了《5G+智慧政务全面合作协议》，探索搭建“政府G端+银行B端+客户C端”的多维合作体系。通过主动接入学校、医院、工商、税务等民生政务信息，实现银企、政银互联互通，为客户提供一站式服务。通过便民惠民的政银改革创新，鼎力支持服务型政府建设和各项改革，参与优化营商环境，致力普惠民生。共建“5G+智慧政务”综合信息交互平台，合作打造“5G+智慧政务”便民驿站，共创“5G+智慧政务”系统互嵌等。 在“5G智慧网点”新洲支行中，营业执照自助领证机等政府行政自助服务设备成为银行网点的硬件，与各种金融自助服务终端设备共同服务市民。 下一步，农行深圳分行将继续加大科技创新的资源投入和实施保障，提供更加优质高效的普惠增值服务，为广大市民共享美好生活，为深圳建设智慧城市、创建中国特色社会主义先行示范区贡献金融力量。
