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地铁工作人员帮助残障人士坐地铁 |
文/图 羊城晚报记者 余宝珠 12月3日，是第28个“国家残疾人日”，东莞市轨道公司推出了“贴心服务、爱心相伴”专享出行服务。即日起，残障人士或有需要帮助的乘客如需选择地铁出行，只要提前打一通电话到各个地铁车站进行预约，工作人员将安排专人按照约定时间前往指定地点等候，并根据预约乘客需求提供安全、舒适的陪同服务。东莞残联相关负责人在现场表示，东莞地铁这个友好的举动将更好帮助残障人士走出家门，更有信心为社会做贡献。 预约即可享受陪同服务 12月3日上午，家住东莞道滘的盲人夫妻叶福寿和张淑芬一齐从家里出发，搭乘公交、地铁来到了东莞2号线的鸿福路站，并率先在这里体验了地铁员工提供的贴心引导和陪同服务。 记者了解到，东莞市轨道公司面向全市残障人士推出的“贴心服务、爱心相伴”专享出行服务。从即日起，有需要的残障人士朋友，只要提前打一通电话到要去的地铁车站，就会有地铁工作人员按照约定时间、地点等候提供贴心的引导和陪同服务。无论是买票、过安检、上下楼梯、还是上车、下车、出站，都有专人陪同，提供引导服务。 “很贴心，以前要下到地铁站里以后，才可能有人来帮忙，现在刚到地铁口，就有人引导我们了。”叶福寿表示，东莞地铁2号线的无障碍通道、盲道、语音提示服务都很友好，能让他更加放心、大胆地出门。据东莞市轨道公司工作人员介绍，已经向社会特别是残障人士朋友公布了地铁2号线全线15个车站的爱心热线，如残障人士或其他行动不便的乘客坐地铁时有需要，就可以提前拨打车站的爱心服务热线预约陪同服务。东莞地铁2号线的15个车站都安排了工作人员，提供陪同进站、购票、进闸、乘车、出闸等服务，协助有需要的乘客顺利进站乘车并抵达目的地车站。 站台设有无障碍洗手间 除了陪同服务，东莞地铁2号线还面向残障人士乘客设置了多项优先服务，如优先购票设备，优先安检通道，优先进、出闸设备，爱心候车区，站台爱心专座，车厢爱心专座等。 东莞市轨道公司工作人员介绍，几乎每个车站都设置了垂直电梯，方便行动不便的乘客搭乘；各个车站站台层都设置了无障碍洗手间，方便行动不便的乘客如厕。 记者了解到，截至2019年12月2日，2号线自开通试运营以来总客运量达1.56亿人次，安全运行突破1285天，最高日客运量为30.10万人次，改变了广大市民的出行习惯、引领了东莞新生活。虽然在地铁出行的队伍中，残障人士的占比非常有限，但随着这些贴心服务的推行，将有更多残障人士有信心有勇气选择地铁出行，勇敢走出家门。
