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零售云 |
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苏宁董事长张近东 |
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苏宁小店 |
文/王丹阳 距离2020年还有十多天，南国广州温暖如春。人流熙攘的街头有一个悄然变化，不少广州人熟悉的红色便利店已变装为黄色、有着亲切的小狮子头的苏宁小店。不变的则是一直的温暖、便利、贴心服务。在未来，苏宁小店的变化动作远不止这些。 12月16日-17日，世界500强苏宁控股集团召开2020年度工作部署会，为明年战略发展提前谋篇布局。据了解，苏宁这一次的部署会比去年提前了近一个月。 近年来，苏宁的迎新部署会一再提前，此前多年均安排在春节后召开，从2017年开始提前到春节前，如今进一步提前至元旦前，不断前置。有分析认为，这与苏宁智慧零售全场景布局的定型不无关系，也代表了苏宁对宏观经济以及行业发展趋势的洞察和把脉，看得准，才能早布局。 会上，苏宁控股集团董事长张近东透露，2020年苏宁将继续稳健投入，加大智慧零售基础设施建设，推进以服务用户为中心的零售场景迭代、服务能力升级以及新业务和新市场的拓展，并明确两大业务导向“开放从1到N，聚合从N到1”，深化全场景发展，加大资源能力的开放与输出。 张近东强调，伴随中国经济从高速发展转向高质量发展，苏宁自身的发展也面临从规模数量扩张向质量效益提升进化。他要求全员，2020年要提质增效，狠抓工作落实，强执行！“决策定一条是一条、条条算数，工作干一件成一件、件件落实。” A苏宁明年物流、科技投入400亿元 提升全场景互联网运营能力 在苏宁智慧零售全场景布局已经完成的基础上，张近东表示2020年要继续稳健投入与发展。苏宁将以用户服务为宗旨、以产业生态精细化运营为核心，稳健加大在商品、物流、科技等零售基础设施领域的投入，提升全场景运营能力建设，为用户提供更丰富、更便捷的消费服务体验。 在张近东看来，国家政策导向对行业发展的利好趋势，是苏宁加大投入、深耕零售业的重要决策依据。 刚刚结束的中央经济工作会议释放出明确信号，将“稳中求进”作为明年经济工作的总基调。张近东表示要辩证地看待当前的经济形势，要看到经济变革过程中的战略性机遇。 以消费市场来看，“中国企业发展背靠40万亿规模的消费市场，中国的市场体量是任何一家海外企业都羡慕和向往的，只要想做，就有空间。”张近东认为，零售行业正在迎来更多样化的变革，随着农村市场的崛起、中等收入人群规模的不断扩大，消费分级的现象愈加明显，而这将进一步推动服务业态的升级以及新渠道的涌现，“未来谁能更有效的满足和匹配各层次的消费需求，谁就能获得成功”。 “服务业态消费升级，新渠道消费分流加速，新趋势的背后都得益于技术的驱动。”张近东认为技术驱动将是未来拓展零售业空间的关键。张近东认为零售产业正处于转型升级的阶段，蕴藏着巨大的机会。苏宁将深耕行业发展，聚焦供应链整合、用户体验提升、数字化驱动，推动产业升级。 据透露，2020年苏宁将重点加大智慧零售基础设施方面的投入，强化互联网店面模型建设和升级、打造物流仓配一体的核心能力、提升零售科技能力的研发与应用，将新增各类互联网店面1万家，同时将加大技术人才、1200工程管培生等各类人才的引进，计划新增人员8000人。据了解，苏宁新增科技、物流等领域基础设施投入将不低于400亿元。 B 回望2019收购万达百货家乐福 双线融合智慧零售大开发 回望2019，基于线上线下并行的双线融合智慧零售大开发战略，苏宁加速推进全场景布局和智慧零售战略的深度融合，成为推动国内经济发展、服务提升的积极力量。 ——在线上，苏宁聚焦电商社交运营，强化苏宁易购主站、苏宁超市、苏宁拼购、苏小团、苏宁推客等平台，为消费者提供了“吃喝玩乐购衣食住行”的全方位苏宁服务 ——在线下，苏宁已经形成了“两大两小多专”的业态产品族群。苏宁将线上线下随时可见、随时可触的无限渠道场景打通，满足消费者在任何时间、任何地点的服务需求，推动城乡消费升级。 在2019年，苏宁连续收购了万达百货37家门店、家乐福中国80%股份、60多家OK便利店，不断引入了“强援”补全供应链，零售能力进一步补强；围绕零售核心，苏宁还形成物流、金融、科技、体育等多产业协同发展的超强格局，全面输出智慧零售的核心能力。 在2019年，苏宁正进入互联网转型以来的“加速度”阶段、智慧零售精细化发展的新阶段，并以同心多圆的生态布局夯实智慧零售版图。 今年双十一是苏宁全场景零售布局完成后的首个双十一，随着“1小时场景生活圈”的全面落地，苏宁致力于让消费者享受到更加省时、省心、省力、省钱的服务。11月11日当天，苏宁全渠道订单量增长76%，苏宁物流发货完成率达99.6%，新增Super会员超过百万，移动支付笔数同比增长139%。今年双十一期间，苏宁超13000家门店全面参战，覆盖从一、二线城市到县镇市场，“随时”服务18城覆盖2.3亿人，百亿补贴累计送出超5000万张优惠券，以旧换新累计超200万单。 C苏宁小店、苏宁零售云“独立” 开放从1到N ，聚合从N到1 经过30年发展，苏宁已形成以零售为核心，金融、置业等产业协同发展的智慧零售大生态。2019年苏宁完成对万达百货和家乐福中国的收购，补齐大快消和百货发展的短板，全场景、全品类的布局正式成型。坐拥全品类、全场景布局优势，张近东表示，2020年面临从规模数量扩张向质量效益提升进化，重点体现在两大业务导向：开放从1到N，聚合从N到1。 从1到N是指苏宁以零售为核心，发展多渠道、多端口，全场景、全品类，并实现零售核心能力和资源的输出，赋能行业与社会。从N到1是指旗下所有场景的打通与供应链的整合，聚合到互联网平台，聚焦零售本质，为消费提供聚合多元服务。 部署会上张近东多次提到了开放，依托苏宁供应链体系和互联网转型期间积累的技术优势，2020年聚焦开放，推动线上开放平台和线下能力输出的快速发展。 作为苏宁对外开放平台的代表，苏宁易购零售云店依托苏宁的品牌、供应链、技术、物流、金融等全价值链资源开放给县镇创业者。截至目前零售云店突破4400家，成为苏宁深耕“三农”市场、服务乡村振兴的主力产品。另外，苏宁小店、苏宁广场等也将创新运营模式，加大资源输出力度。未来苏宁小店与家乐福供应链逐步融合，将打造成为商品丰富、服务优质、网点密布的社区生活平台。 据悉，在苏宁新的组织架构中，苏宁小店、苏宁零售云独立成为子集团，发展定位不言而喻。 张近东在部署会上说，2020年，既是国家全面建成小康社会和“十三五”规划的收官之年，也是苏宁第三个十年的收官冲刺之年，关键之年。 “近30年来，苏宁要在零售行业变迁中跨过了一座又一座高峰，面向未来，还有更大的事业需要我们去开拓，苏宁智慧零售产业生态的发展有着远大前景。”张近东说。
