宝安 新安行政服务大厅推出“一号通”服务

　　助力新冠肺炎疫情防控，宝安区新安街道一直在行动。为畅通与企业、群众的联系渠道，新安街道整合了街道5条专业性、政策性较强、话务量大、情况较复杂的政务咨询热线，在街道行政服务大厅设立“23496505一号通”，及时回应企业和群众诉求，有效解决各类公共服务热线“号难记、话难通、诉难求、事难办”的问题，开启了“一个号码找政府”的全新服务模式。

　　据悉，“23496505一号通”平台整合了企业复工复产、复工复产扶持补贴、自主创业扶持补贴、房屋租赁、零星工程等专业领域的5条咨询热线，群众只需拨打23496505，通过“一号通”平台智能分拨即可呼叫转移至相关部门专业接听，如遇忙线时，平台自动将电话回弹至人工服务，由街道行政服务大厅坐席话务员通过查询知识库直接给予一般性的政策指引，切实推动众多民生诉求落地解决。

　　（宋毅　陈云强 许鼎）