|
|
该行成立疫情防控工作应急领导小组，坚决贯彻落实政府、监管部门关于新型疫情防控工作的各项决策部署，逐日跟进疫情期间进出湖北省的员工，并要求全行员工做好隔离防护措施。 考虑到疫情防控要求及客户金融服务需求，该行合理安排营业网点及营业时间，并提前向社会公布，满足社会公众的金融服务需求。对营业场所、自助机具进行全面清洁消毒工作，在具备防护条件及能力的情况下，为社会大众做好金融服务。为避免因停工对授信业务产生的影响，该行全面开展对贷款客户进行摸排，防止因疫情影响客户正常资金需求，并积极联系与疫情防控相关企业。 该行还设立服务专窗，开设“绿色通道”，提供疫情期间特别服务安排，按要求简化疫情防控相关跨境人民币业务办理流程，以便利防疫物资进口、便捷资金入账和结汇。对单位和个人通过大小额支付系统和网上支付跨行清算系统处理的防控疫情款项汇划情况及时进行登记上报，对相应手续费用进行减免，保障疫情期间支付结算服务。 现金供应必须要保障。该行营业网点对外营业前，提前合理估算现金需求量，加强对自助机具的清机加钞管理，保证营业网点柜台及自助设备的现金供应，并适当加大营业网点现金库存，以应对社会群众的现金需求。针对所有回笼现金，均做好消毒杀菌工作后才对外付出。 线上服务不容忽视。该行积极向客户发送宣传短信，利用微信公众号等多种渠道，进行疫情防控知识宣传，引导企业和居民通过互联网、手机APP等线上方式办理金融业务，减少人员流动，规避交叉感染风险。同时，保持线上服务渠道通畅，及时妥善处理与疫情相关的金融咨询和投诉，切实保障消费者合法权益，提供高效高质服务。
