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金融业大力发展无接触服务 |
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企业有序复产复工 |
文/周晓玲 图/王俊伟 防疫期间不出门、不接触，无疑需要推进金融业线上服务的发展。各银行加快推进无接触服务，开辟线上多渠道服务，市民足不出户即可办理金融业务。当下，新金融发力，协同传统金融，为复工复产提供便利。 开辟线上多渠道服务 A 近年来，银行线上服务的比例逐渐上升。受到传统观念的影响，部分市民仍然偏爱到网点柜台办理金融业务。受到疫情的推动，线上金融业务办理渠道更加畅通，更多的市民选用线上服务。 为了让市民少出门、足不出户办理业务，各银行全面开通手机银行、微信银行、网上银行等线上服务渠道，提供存款产品、稳健理财、基金投资、保险保障、定期存款到期自动延期等金融产品服务，切实为复工企业及个人客户提供快捷便利的线上业务办理渠道。 为了方便市民尽快掌握线上办理业务流程，东莞工行推出“线上业务办理指引汇总”网页版，将对企业和个人线上业务办理的指引汇总在一个网页，客户只需打开一个网页，便可清晰地看到手机银行和网上银行的操作指引，方便实用，一目了然。为降低新冠病毒交叉感染风险，该行将原本需要双人上门面对面开展开户尽职调查的方式调整为“视频录制”方式，即由企业录制开户尽职调查所需的相关信息材料，在线上传给该行工作人员完成初步尽职调查，并以“备案后补”的形式，畅通开户流程。目前，该行已主动为300家企业及时调整了账户开户时的尽职调查方式，最大限度避免银行人员与企业客户的接触感染。 据悉，建行东莞分行积极推广线上服务，比如创新企业线上经营工具箱、推进个人客户经理云工作室等。已打造客户经理“云工作室”近500个，提供不间断金融服务，累计触达客户近4万人次。 疫情期间，最紧急的莫过于保障防疫应急资金、财政资金拨付、救助款项等支付结算需求。据了解，春节疫情期间，人行大额支付系统关闭，所有资金走了大额系统的都无法实时汇出。为此，东莞工行迅速组织科技力量，最快速度地投产了网上银行“汇款不选加急（大额系统处理），选普通（小额系统处理）”的支付提示，并于1月29日凌晨上线“大额系统汇款转普通小额系统”的自动变更功能，逐户跟进疫情资金汇路情况，确保抗疫资金及时到位。其间，手工处理企业的汇款近百笔，金额超亿元。工行畅通的线上汇路更是为3132个企业加急发放工人工资39.91万笔，金额17.96亿元。 提供智能化贷款服务 B 受到疫情影响，防疫企业信贷需求紧急，不少银行特事特办，为防疫企业开通绿色通道，快速审批贷款业务。复产复工以后，防疫仍然不能放松，无接触的业务仍是主要渠道，而中小企业的资金日益紧张，这时候线上智能化贷款服务发挥了重要的作用。 唐小姐是某百货公司的负责人，疫情期间，客户对日用品百货尤其是洗涤、消毒用品需求量剧增，但因疫情影响公司未能收回大部分应收款，给流动资金周转带来不小压力。急需资金的唐小姐对此犯了难，因为按照往常的经验，整个贷款流程走下来，即使是资料齐全的情况下也需要至少两个工作日。时间不等人，邮储银行东莞分行信贷员为唐小姐推荐了“小企业E捷贷”产品，电话引导其通过网银办理贷款手续，在抵押办理完成的情况下，全程线上操作，资料手续简便，仅用5分钟便将245万额度支取出来。 针对疫情防控期间的公司融资服务，广发银行东莞分行重点推广以福费廷、“税银通2.0”和票据“E秒贷”产品为主的无接触、智能化的线上融资服务，解决企业因疫情发展无法正常营业带来的融资难题。客户足不出户即可享受线上秒级出账的便利，快速解决资金周转问题。其中，“税银通2.0”产品全线上、纯信用审批、额度最高300万元，并支持无还本续贷功能。客户可按日计息、随借随还，日利率更是低至0.17‰， 7×24小时的不间断服务，帮助客户解决燃眉之急，减轻企业资金周转压力。 为帮助小微企业渡过难关，农行东莞分行以抵押e贷、纳税e贷、链捷贷等线上融资产品为主打，给受疫情影响企业紧急“输血”。通过“小微e贷”系列产品投放4.85亿元贷款。 值得一提的是，东莞金融“战疫”通平台已于2月24日正式上线，“一站式”集成金融抗疫扶持政策及特色金融产品，并开辟线上融资对接绿色通道，符合条件的企业可在线直接享受包括贷款风险补偿、莞企转贷专项资金、政策性担保等在内的多项政策支持。据了解，东莞市金融局接下来将加大平台宣传推广力度，实现对园区镇（街）、细分行业协会宣传的“两个全覆盖”，并同步跟踪企业融资诉求办理进度，为更多受困企业带来资金“及时雨”，解决因疫情造成的资金周转困难。 开辟线上 个人消费及贷款服务 C 除了发挥传统金融在信贷支持、应急支付和现金服务等方面的功能外，各行积极运用近年来的新金融实践成果，以新金融的科技性、普惠性和共享性做好延伸服务。 比如，为减少民众外出购物需求，建行东莞分行充分发挥线上购物平台——善融商城的作用，主动联系平台入驻商家，并提供补贴开展活动，重点结合当前市民需求，在平台提供蔬菜、消毒水、电热饭盒等需求量大的商品供市民购买；依托建行大学网络平台、营业网点、“裕农通”乡村服务点，发布疫情防控科普内容及实时疫情动态等。此外，邮储银行东莞分行充分利用邮储食堂等线上客户服务平台，满足群众足不出户的金融服务需求及衍生需求。 个人消费贷款同样在线上可得到快速满足。如广发银行东莞分行大力推动全线上“薪惠金”业务，客户只需下载广发银行手机银行或者“发现精彩”APP，通过线上申请，即可最快当天提款使用和进行个人消费，“足不出户”满足客户的金融需求。 简化线下 业务办理流程 D 国内疫情得到控制，全面复产复工，各银行网点已全面恢复营业。但防控还不能松懈，目前金融业仍然线上服务为主，以线下服务为辅。 对于必须在柜面办理的业务，银行开通便捷开户绿色通道，减少线下流程，缩短柜面办理时间。如疫情期间，东莞工行及时开辟企业注册和账户开立的绿色通道。全市近150家企业通过该行银政通一体为办理注册打证业务，客户自行在全程电子化网上服务平台申请，当天申请审批通过，便可在该行打印营业执照并开户，且柜面账户开立仅需半个小时即可完成。客户一次到店，便可完成所有业务办理。 建行东莞市分行对线上线下服务均做出了周到安排。一方面，合理安排营业网点开业数量和营业时间，建立24小时应急值班机制，确保物理渠道通畅。在线下启动防疫救灾应急预案，全辖营业网点开启“绿色赈灾”快速应急窗口。 银行机构在保证线上线下全方位服务的同时，积极拓展线上金融服务，推动银行机构强化网络银行、手机银行、小程序、云缴费平台等电子化手段，优化和丰富“非接触式服务”渠道和场景，确保金融服务不停顿、更高效。
