|
|
据介绍，市区两级文广旅体局在疫情防控最吃紧的关键阶段同步开展对佛山市旅行社受影响旅游团人数、团队滞留情况的调查，随时掌握旅游投诉源头基本情况。截至目前，统计全市旅行社退团团队5512个，共涉及91家旅行社、68766人。实行旅游投诉数据日报告制度，五区文广旅体部门每日上报涉疫旅游投诉纠纷受理和处理情况，对涉疫旅游投诉跟踪掌握，稳妥处置。1月24日至4月24日，佛山市受理旅游投诉787宗，完成处理479宗，跟进处理中308宗，旅游投诉调解累计退赔款约371.69万元。 同时，佛山市文广旅体局明确佛山市处理涉疫旅游投诉工作指引。3月17日，联合佛山市中级人民法院、佛山市司法局印发《关于加强新冠肺炎疫情期间旅游领域矛盾纠纷化解工作指导的通知》，要求全市各级文广旅体部门根据相关法律法规做好涉疫旅游投诉的受理、立案、处理工作；市、区两级人民法院开设旅游诉讼专门通道，通过快捷高效的法律服务，实现旅游诉讼的快立、快审、快结，及时化解旅游纠纷。各区文广旅体部门、司法行政机关、人民法院等部门相互协调，强化纠纷源头治理、综合治理，形成优势互补、对接顺畅的诉调联动格局，共同破解涉疫旅游纠纷难题。 此外，还要求旅游投诉调解人员在处理旅游投诉纠纷过程中，积极引导投诉人依法维权、合理维权。市文广旅体局还引入专业律师服务协助调解，向各区提供旅游投诉纠纷线上咨询和现场专业调解服务。
