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珠海横琴星乐度特色住宿单元外景 |
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郭国庆（右）被聘请为珠海大横琴泛旅游发展有限公司智库专家 |
文/羊城晚报记者 钱瑜 图/受访者供 “酒店”前台周边摆放着自主设计的文创产品，横琴旅游产品推荐资料随手可取，服务员给人积极向上之感……刚到访珠海横琴星乐度·露营小镇，营销界权威学者郭国庆就觉得耳目一新。 近日，中国人民大学商学院教授、博士生导师郭国庆到访珠海横琴星乐度·露营小镇，对其发展模式颇为认可。郭国庆是著名的管理学家，在中国营销界有“北有郭国庆、南有卢泰宏”的美誉，其论著和教材在学界影响深远，2004年入选教育部“新世纪优秀人才支持计划”，享受国务院特殊津贴。2003年9月至2004年10月，郭国庆曾挂职担任珠海市人民政府副秘书长，对珠海颇为熟悉。 谈“旅游品牌”建设 距离郭国庆上次探访横琴旅游已经十多年了。再次因旅游项目前来，他被眼前所见所震撼，“变化很大，多了不少景点，过去横琴基本没有旅游项目。”郭国庆非常认可横琴星乐度·露营小镇（以下简称星乐度）的发展模式。 珠海大横琴集团有限公司副总经理祝杰称，横琴星乐度·露营小镇持续围绕“健康、户外、生态”主题，秉承Hope（希望）、Happiness（幸福）、Health（健康）3H理念，向全社会倡导“满怀希望、拥抱幸福、收获健康”的生活方式，致力于打造健康旅游新业态的标杆项目。 郭国庆认为，3H理念很前卫，打造健康旅游新业态符合当下市场需要，“健康幸福是每个人的期望，横琴应该以幸福为切入点来打造自己的品牌，把自然资源和文化、休闲、健康有机结合在一起。同时，横琴要注意总结健康旅游业态的质量维度、内涵等，然后逐渐形成特色以及国家标准。” 怎样打造好健康旅游新业态？郭国庆认为，星乐度的优势在于自然资源禀赋，可以聚焦部分客户，把现有旅游项目做深做透做精做出特色，给人以美好的旅游体验，塑造良好的口碑，再进行口碑营销。另外，在旅游行业中，可进行“交叉销售”。 据介绍，“交叉销售”是一种以企业与客户的现有关系为基础去销售另一个产品的营销战略，即企业以现有客户为基础、以客户真正的需求为导向，横向开拓市场并为现有客户提供更多产品与服务的销售。郭国庆说：“人生活在世上，他总是有很多的向往。你了解他的需求越多，你满足他的机会越多。而你越能够从多方面多维度满足他的需求，他就越离不开你。”郭国庆建议星乐度深入了解客户，例如，刚毕业的大学生，再过几年会结婚，就会有婚庆方面的需要；有了小孩后，会有教育需求。星乐度可以针对游客的需求开发多个旅游产品，加深游客对星乐度的黏性。 星乐度部分项目主打户外，但珠海夏季气候炎热，且较为漫长，如何应对气候挑战？郭国庆建议，旅游可与文化、教育、体验等结合在一起，可以打造MBA/MTA旅游研学教育基地等项目，“游客可以一早一晚出去旅游体验，其他时段可以在室内一起交流，开展座谈、演讲等，让游客在有限的时间之内有更大的旅游的收获。教育培训、论坛、创作、设计等都可以尝试。” 谈“文化增加价值” 郭国庆认为，在切入健康旅游时，要考虑营造文化氛围，“真正能够从客户角度给客户更多的是文化。真正能够提升价值，能够增加回报也是靠文化。”他建议，横琴可以深入挖掘文化，并与珠海内其他景点“串联”起来，想办法留住游客。 去年， 横琴成为国内继海南和福建平潭之后的第三个国际性旅游岛。横琴国际休闲旅游岛三大定位包括：促进澳门经济适度多元发展新载体、国际一流休闲旅游基地、国家全域旅游示范区。郭国庆提及，横琴和澳门可以错位发展，合力打造旅游品牌，助力国际休闲旅游岛建设。在文化方面，琴澳亦能携手合作，“澳门有国际电影节，会展业优势明显，中医药产业也发展不错，这些都是琴澳旅游可以合作的地方。” 郭国庆颇“中意”横琴，他计划在此成立粤港澳大湾区品牌研究院，定期研究并发布粤港澳大湾区城市品牌发展指数报告，城市营销发展报告等。并建议横琴以粤港澳大湾区品牌研究院为平台，筹划“品牌训练营”“国际商学院”“品牌资产评估交易所”“一带一路城市品牌行”“广告与传媒研修基地”“品牌博物馆/陈列馆/数字化档案馆”，推动粤港澳大湾区品牌、广告和传媒的交流互鉴，促进旅游管理、品牌管理和传媒管理人才培养，举办国际学术论坛，开展跨国培训、游学、研修等文化教育活动，推动会展经济研究与实践，把横琴建成中国的“达沃斯小镇”，提升横琴的世界影响力。
