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黄江社区民警杨文浩走进商户店内调解矛盾 |
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黄江社区民警杨文浩走进商户店内调解矛盾 |
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桥头石水口派出所社区民警叶玉堂指导群众填写调解受理表 |
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桥头镇石水口派出所社区民警叶玉堂在石水口村的“莫满水调解工作室”调解矛盾 |
陌生女子深夜紧急添加社区民警的微信，结果就是这个小举动，让一起可能导致冲突升级的矛盾纠纷在社区民警的及时介入下最终成功化解了。把群众矛盾和问题在源头上第一时间解决掉，这样的案例现在每天都在东莞真实上演着。 自东莞全面健全完善村（社区）警务运行机制以来，民警下沉到各村（社区）实地走访基层，在随时了解各村（社区）出现的问题矛盾之余，还搭建起了更畅顺的沟通渠道，让很多矛盾在萌芽期就得以及时化解，有效推动平安东莞的建设发展。 畅顺沟通渠道 在源头上及时化解矛盾 5月16日晚，东莞市黄江派出所田美社区警务室负责社贝村和刁朗村的警长肖宝的微信上收到一陌生女子的好友申请，通过验证后才发现，该女子在分手后受到前男友的纠缠和威胁，因惧怕遭受进一步人身伤害，女子添加了社区民警的微信报警求助。了解情况后，警长肖宝第一时间介入并找到了报警人杨女士的前男友进行核实。最后，在社区民警的积极调解下，杨女士的前男友在派出所写下保证书，及时化解了一起矛盾。 今年4月，东莞全面健全完善村（社区）警务运行机制，社区民警下沉基层专职扎根于各管辖的村（社区），走家串户直面服务群众。肖宝就是东莞黄江镇16个专职社区民警之一，除了担任社区民警，他们还挂任村（社区）党工委副书记和“智网工程”指挥调度工作站副站长。据悉，为了进一步顺畅沟通渠道，建立警民同心的良好互动，黄江镇公安部门按照辖区人口80%的比例给民警们印制了名片分发到群众中去。“给我印发的卡片就有2万多张，上面不仅有我的警号信息电话，还有微信和办公地址。”肖宝说，杨女士就是通过名片上的微信扫码添加自己的微信，而平时警长们走访时都会带上信息齐全的名片派发出去，让群众遇到问题可以第一时间找到警察。 “现在有了更多的时间和精力去跟进村里社区的事务，我们能更好走进群众服务群众了。”民警严军是黄江镇三新社区黄京坑村的社区民警，在他看来，专注于警务区的“琐事”更有利于社区民警更好地开展群众工作，因为提前了解到村社区最前沿的民情，他们也可以第一时间介入各种事务，从源头上减少了矛盾的发生。在黄京坑村出现部分村民占用村道的行为，村民一直颇有怨言，严军了解到情况后，主动到占道村民家做工作协调，及时处理，避免了村民间矛盾的升级。 另外，社区民警扎根基层，也能让他们及时了解各种潜在隐患，提前介入化解危机。在黄江梅塘社区田心警务室一带，电信诈骗等案件较为多发，社区民警发现后及时介入，通过防诈骗宣传单张派发、广播宣讲循环播放等方式提醒周边群众，一个月过去，宣讲效果突出，辖区内相关诈骗案件就有了明显的下降。 据介绍，在黄江，各社区在健全完善村（社区）警务运行机制后，违法犯罪警情有了明显的下降。据统计，2019年12月26日至2020年5月19日期间，黄江镇田美社区违法犯罪警情同比下降58.96%，梅塘社区同比下降44.96%。 多渠道介入调解 矛盾化解在萌芽状态 邻里矛盾、村民纠纷、打架斗殴等警情曾一度让民警叶玉堂应接不暇。“以前现场调解可能就得花两三个钟，不仅耽搁时间还解决不了问题。”叶玉堂是桥头镇石水口派出所的社区民警，他驻扎石水口村，时刻关注村里的各种矛盾警情。但现在，依托石水口村专业化十足的“莫满水调解工作室”，也是东莞市首个村级个人调解工作室，叶玉堂遇到矛盾纠纷的警情只需把相关人员带到这个调解室，完成简单登记后就可以把调解工作交付给更专业的调解人员介入处理，为自己腾挪出更多出警走访的时间，可以更扎实做好群众服务工作了。 据介绍，石水口村是桥头镇当地较大的一条村，常住人口就有2万多人，加上9万多外来人口，辖区人口就达11万多，辖区警力有限业务办理压力非常大。但现在，随着东莞全面健全村（社区）警务运行机制的推进，桥头镇石水口派出所通过购买服务、民间组织、特邀人士等方式，在矛盾激化之前提前介入，多管齐下，把矛盾问题解决于萌芽状态，有效带动辖区治安事件的下降。 “专业调解可以大幅提高调解成功率，也能有效释放基层警力。”桥头镇石水口派出所所长莫锡连介绍称，除了借用专业化十足的调解工作室这样的民间服务机构，派出所还特邀社会人士、有威望的贤达人士壮大协调队伍，针对不同的问题矛盾借用不同的力量解决。据统计，2018年12月26日至2019年12月26日期间，石水口派出所辖区需要调解的400多宗治安案件里，调解不成功的仅有10来宗，调解率极高，很大程度解决了人民群众的痛点问题。
