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近日，佛山市市场监督督管理局公布了今年上半年佛山市受理消费维权投诉和举报情况。据统计，佛山上半年共受理消费维权投诉63965件，接到举报27058件。 家用电器质量问题遭投诉 数据显示，2020年上半年，佛山全市共受理消费维权投诉63965件，同比下降13.31%，为消费者挽回经济损失3194.67万元。其中，市12345/12315投诉举报平台受理市民投诉54508件；市消委会秘书处受理投诉788件；通过仲裁解决消费纠纷382件；通过诉讼途径解决消费纠纷277件；全市473个消费维权服务站共处理消费投诉8010件。 在投诉热点上，2020年上半年全市消费者投诉家用电器在所有投诉分类中投诉数量排名第二，家用电器投诉集中在家用小电器、空调器、通讯器材，包括消费者自天猫、淘宝等网购平台购买家用电器，由于商家存在发货时间过长、价格浮动较大、商品质量差等问题，要求商家退款退货未果；消费者在使用线下购买的冰箱、空调、热水器等家用电器时，发现商品存在质量问题，商家多次维修仍未解决实际问题。 此外，2020年上半年全市消费者投诉教育培训服务领域消费者诉求热点包括市民反映在疫情期间，幼儿园在不开学不开课情况下，仍收取不合理教育；市民在驾校报名参加驾驶证考试培训，由于疫情及个人原因无法正常培训，申请退款但驾校不予配合；培训机构存在服务质量差，培训效果与承诺不一致问题，消费者要求退款但培训机构不予配合。 旅游服务依然是一大投诉热点，包括疫情期间消费者无法出行，但商家不予配合退款，而是采用返还旅游卡、费用延期等方式不断拖延退款时间；疫情期间，消费者要求旅行社退回已缴纳的旅游团费用，但旅行社以各种理由不予全额退款，且不断拖延退款时间。 物业服务价格投诉较多 上半年，佛山市12345投诉举报平台共接到举报27058件，同比增长18.86%。其中行政部门核查办结举报线索26030件，属实并立案529件。投诉接收渠道主要来自市12345/12315投诉举报平台、市区消委会秘书处、消费维权服务站、仲裁和诉讼等。 从投诉的性质来看：投诉性质排名前三的分别是：质量、售后服务、合同。其中：质量问题主要集中在房屋和日用百货类，售后服务问题主要集中家用电器，合同类纠纷较多的是互联网服务、餐饮服务和房屋类，价格方面投诉较多的有家用电器和物业服务。 从举报类型的性质来看：排名前三的分别是广告、质量、价格。与去年相比，违反企业、个体私营登记管理法规和违反烟草管理法律法规的有所下降，违反广告、价格和市场监督相关法规均呈现不同程度的增长，其中涉嫌违反广告管理法规举报排名跃居第一，涉嫌违反广告管理法规的举报中，增长最快的两个领域是家具用品和销售服务类的虚假或引人误解的广告。 受疫情影响，2020年上半年涉及药品与医疗器械类领域举报诉求热点包括消费者从药店购买到的口罩价格大幅超过口罩实际应有价格；消费者自微信朋友圈、网络平台等渠道购买到的口罩，存在厂家无证生产、虚假宣传、产品质量不过关等问题。 此外，2020年上半年涉及食品烟酒类举报集中在肉类及其制品、烟、饮料等方面。包括涉嫌假烟售卖行为；菜市场与超市售卖猪肉、牛肉、蔬菜等菜品价格上涨幅度过大等行为；涉嫌虚假广告宣传行为。 而在网络购物领域，2020年上半年全市网络购物家用电器投诉集中在家用小电器、空调器、通讯器材。热点主要集中商家在淘宝、天猫等网购平台售卖产品时，发布的广告标语及内容与实际不符；商家在淘宝、天猫等网购平台宣传产品具备相关专利，但并没有按照广告法要求标注专利类型和相关的专利号等。
