|
|
据介绍，95511刚开通时，是平安寿险业务的全国统一客服热线，为客户提供保全、理赔报案、保单查询等服务项目。95511全国电话中心一开始就建立了3A（Anytime、Anywhere、Anyway）服务理念，用国际化的统一服务标准，服务平安寿险全国所有客户。 2003年，平安集团业务版图扩大到产、寿、信、投、商业银行等多个领域。同年，平安启动后援大集中。2003年3月，95512作为平安财产保险统一客服热线上线。紧接着，平安银行、养老险、健康险等多家公司的客服热线也先后开通，到2010年，客服平台一共有17条客服热线。 2011年，平安集团董事长马明哲提出“一个客户、一个账户、多个产品、一站式服务”的综合金融战略，这驱动着95511号码整合。2011年8月15日，平安客户服务热线统一为95511一个号码，涵盖产险、寿险、银行、信用卡、证券等10大类，覆盖主要业务节点超过2000个。同时，随着业务扩大，兼顾灾备考虑，2007年4月95511在成都开设第一家分中心。到现在，共有苏州、上海、成都等9地分中心，共同组成了95511的全球服务网。 （蒋佳元 符诗雅 岑毅闻）
