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新会碧桂园物业组织“童心童乐，幸福邻里”社区文化活动 |
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新会碧桂园业主在游园晚会上给物业管家送上12面锦旗 |
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新会碧桂园物业携手业主代表慰问帮扶困难家庭 |
文/图 伍启达 谭耀广 “居民贴心人，温暖千万家。”近日，新会碧桂园物业在公园举办游园晚会时，新会碧桂园柏丽郡二区六街8座业主在台上给凤凰管家吴转运送来了锦旗。 “热情服务 关心备至”“贴心服务 一心为民”“热情服务 情系业主”“尽职尽责 为民服务”，当天晚上，业主代表“秘密”将12面锦旗送给物业管家。 “新会碧桂园给了我们一个‘家’的感觉，在这里，看着孩子结婚、孙子降生、老伴安享晚年等等，这一切一切，物业及管家都陪着我们。”作为此次“秘密”赠送锦旗的业主之一、新会南湖郡二街6座的黄小姐难掩激动的心情：“平日里，我们只能通过电话或者微信赞扬，但总感觉少了一些实在的行动，这一次趁着小区游园活动，大家商议制作一些锦旗赠送给管家团队，来感谢他们为业主做出的贡献。” 以客为先倡导和美社区 秉承“急业主之所急，想业主之所想”“一切以业主为中心”的服务理念，碧桂园服务建立完善的精益化的物业管理和服务体系。今年以来，碧桂园服务荣获中国物业服务百强企业第一名、中国物业服务百强企业经营绩效第一名、中国物业服务百强企业服务规模第一名等荣誉，碧桂园服务稳居中国物业服务百强企业综合实力前三。 新会碧桂园物业负责人陈永杰坦诚地说：“碧桂园服务作为中国社区服务领导品牌，以业主需求为核心，依托强大的线下服务体系，整合社区商业资源，致力于让业主体验社区服务的美好，倡导‘温度、精彩、情怀’的和美社区，提出文化价值幸福主张，通过为业主提供温馨的社区氛围，精彩的社区活动和丰富的社群社交，构建特色鲜明的社区文化体系，让广大业主真切感受到社区生活的幸福与美好。” “非常时期，他们冒着寒风细雨、冒着生命危险，坚守战斗在物业服务一线，他们每一个默默耕耘的背影，都是值得所有人尊敬和为他们点赞的。新会碧桂园，是一个值得业主信赖的家园。”2月4日，住在江门市新会碧桂园的业主梁汝钦拍下了小区物业人员的防疫身影，自制美篇《我们小区抗击疫情的感人瞬间》，为碧桂园的防疫措施点赞。 当日，梁汝钦被小区内播放的防疫宣传广播吸引，他拿起相机在五楼的家中拍下碧桂园物业人员的工作情景。正在清理垃圾的清洁工人，用扩音喇叭进行防疫宣传的物管人员……新会碧桂园物业人员的防疫身影被镜头记录了下来。半小时不到，梁汝钦就拍摄了几十张照片，并制作美篇，配乐发布。 “我当时观察到，小区的卫生消毒和防疫宣传工作做得很好，清洁工都戴了口罩，我觉得这个摄影题材很好，于是马上拿相机拍下来。”梁汝钦回忆，“之前也有留意到，碧桂园小区门卫岗的防疫宣传做得不错，清洁工工作很专注，连垃圾桶都洗得非常干净，而且小区管家每天都会在微信群提醒业主注意防疫。” 对于新会碧桂园的防疫举措，他表示：“在我了解的社区中，碧桂园是做得最好的，业主很放心、很安心。” 对于在疫情期间的防疫工作，梁汝钦的感受只是一个缩影，案例不胜枚举。 今年2至3月，江中区域举办首届在线生活节，包括“邻里厨神榜”“童画加油站”“打卡健身房”等活动，让“宅家不宅身，运动不要停”“倡导同心抗疫、暖心相伴”等积极生活理念深植碧桂园业主的心中。 为了让广大儿童度过一个快乐难忘且富有意义的节日，5月31日，新会碧桂园物业在柏丽郡二区三街公园举办游园会，设立“二人三足”“夹波子”“吹乒乓球”“呼啦圈”等游戏，活动现场到处洋溢着欢乐祥和的节日气氛。 活动中，小朋友展示自我，与家人亲密合作，增长邻里之间的感情和互助，为小区搭建一个良好沟通的平台。 为了进一步加强与业主之间的互动交流，帮助业主解决日常生活上的琐事。7月18日，新会碧桂园在篮球场举办“好管家好服务”社区便民活动，为业主提供日常所需的小服务，如清洗风扇、磨刀、量血压等。 活动期间，正值夏日炎炎，物业给业主准备了冰冻大西瓜和饮料，还与在场的业主一起互动举行套圈圈的亲子活动，其乐融融。 “有事找管家”成为业主习惯 “管家，我家的墙面有脱灰，请安排人员处理。” “管家，我在搬运家具时遇到了些麻烦，能否派人到现场来协助？” “管家，能帮忙照看一会我父母？”“物业管家”常常被业主挂在嘴边。 当被问及为什么会发动邻居集体给新会碧桂园物业赠送锦旗时，业主黄小姐滔滔不绝：“定期对小区的设施设备进行巡检，维修人员做好巡检工作记录并将工作进展及时上报；对于业主反映的工程维修，如房屋渗水、设备保修等问题，管家会积极跟进，尽心尽力为业主解决。” 另一位业主吴先生则表示：“物业管家经常会在业主群、朋友圈推送天气温馨提示、生活小贴士、宠物管理贴士等，举办经理接待日，与业主面对面沟通，了解业主诉求，为业主排忧解难。” “家里出现维修疑难问题，找管家；想联络邻里感情，找管家；生病不舒服，找管家；外出办事家里老人需要照顾，找管家；只要生活上有任何困难需要帮忙，都可以找管家沟通。”陈永杰说道。 据了解，新会碧桂园2013年开始推行“管家服务”，短短几年时间，业主们早已养成“有事找管家”的习惯，凤凰管家和业主之间的动人故事不断涌现。 以服为基础，回归满意度。陈永杰要求，每一个管家人员，都必须牢记碧桂园服务始终秉承“123服务法则”，即“一切以业主满意为中心”“视业主为亲人，视业主为朋友”“微笑服务+跑步服务+专业服务”。只有心底上认同和理解这些基本准则，管家才算拿到服务业主的“金钥匙”。 陈永杰表示：“物业管理本质就是社区服务，社区服务的核心始终是人，社区服务回归‘以人为本’。社区生活多‘小事’，管家服务无‘小事’。小到一个灯泡，大到房屋检修的问题，只要业主一个电话，专属‘管家’随即高效地为业主完成，时时刻刻，像家人一样守护在业主的身边。” 引领业主参与公益活动 新会碧桂园服务的“真心”不仅仅停留在小区内，他们还引导数万业主参与公益活动，传递社会正能量。 1月12日，新会碧桂园物业携手碧桂园社区举行迎新春活动，在现场邀请到珠海的“小书法家”为业主写新春对联。新会碧桂园也为业主们准备了福字贴，送上节日最真挚的祝福。 为贯彻落实党建扶贫工作，新会碧桂园于5月10日携手会城街道贤洲社区和苑区业主代表，组织党员志愿者到单亲家庭家中拜访慰问，让困难单亲家庭真切地感受到社会的关心和爱护。 “新会碧桂园认真履行社会责任，关注困难家庭，以多方式、多渠道开展联点帮扶。”陈永杰说。
