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市民将身份证放在“一证通行”专用设备上，2秒钟内就完成了健康码核验 |
当我们在享受着视频聊天、网银支付、预约挂号等新兴技术带来的“数字红利”时，有一批老年人却被一道无形的“数字鸿沟”隔绝在信息时代之外。随着智慧城市的推进，为有效帮助老年人应对社会发展带来的新问题，龙岗区推出了一系列服务措施，切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，助力老年人跨越“数字鸿沟”。 推行“一证通行”核验系统 “龙岗区大厅太方便了，扫一下身份证，健康码立即就核查完了。”近日，60多岁的王先生来到龙岗区行政服务大厅咨询医保业务，不用拿出手机，仅出示自己的身份证，放在“一证通行”专用设备上，2秒钟内就完成了健康码核验。“现在去哪都得出示健康码，我们老人家又不懂怎么操作，但在龙岗区大厅，我没这个烦恼。”王先生开心地说。 据悉，龙岗区在全市各区中率先引入了扫描身份证即可核验健康码信息的“一证通行”核验系统，在龙岗区行政服务大厅设置了“无健康码通道”，前来大厅办事的老年人无需上网、无需使用智能手机，只需出示身份证即可在2秒钟内完成核验健康码服务，做到出行防疫两不误。 多举措让老年人享受便利服务 据了解，为贯彻落实国务院办公厅《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》部署，让老年人充分享受便利政务服务，龙岗区坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，为老年人等特殊群体服务的各项工作做实做细，除了在区大厅引入“一证通行”核验系统，同时也在不断提升各级大厅的政务服务便利度，推行了各种暖心服务措施。 专道通行，行动“零障碍”：龙岗区大厅入口处设有无障碍通道，设置了符合轮椅通行的斜坡和扶手，大厅还设有无障碍卫生间，为行动不便的老年人提供服务。 专人辅助，确保办事“零难题”：区大厅设有专职巡查岗，对进入大厅的老年人实行一对一引导服务，帮助老年人选对事项、找到窗口。3个自助办理区中，每个自助区配备专职辅助人员，为老年人提供引导帮办、咨询解答。 专窗办理，确保业务“零等候”：全区实行多渠道办理，网上可办的事项也必须保留线下办理渠道。区、街道、社区三级大厅均为老年人等特殊人群开设绿色通道专窗，实行“免排队”“优先办”“耐心办”等周到细致的服务。 专项措施，确保服务“零限制”：全区大力推行“秒批秒报一体化”“一件事一次办”“邮寄办”“视频办”“异地通办”等举措，在打破传统政务服务各项空间限制的同时，龙岗区继续拓宽办事渠道，打破时间的限制，全区已建成了52个“24小时自助政务服务区”，投放了301台自助终端，可办理户政、社保、水务、违章处理、执照打印等200多项业务，覆盖了11个街道大厅、108个社区大厅、11个园区分中心，老年人可随时随地享受到方便快捷的政务服务。 （文/图 李薇）
