|
|
工行珠海分行工作人员上门服务 |
近日，工行珠海分行拱北支行大堂经理接待了这样一位客户，她看起来很着急，像是在寻求帮助。经了解，原来这位李女士的母亲因中风目前在医院治疗，但医保账户密码遗忘无法使用，其母亲的治疗又急需资金，所以来咨询可否代办。 拱北支行大堂经理立即将此情况报告当班运营主管，随即由运营主管接待该户，向其了解其母亲的病情，并告知可通过“特事特办”流程，安排相关工作人员上门核保后办理该项业务，并与客户预约了上门的时间。同时，考虑到疫情期间前往医院办理金融服务可能会遭到医院工作人员的不解，该行与客户沟通，让其先与医院沟通确认可以上门后方才前往。 当日下午，该行主动联系客户，再次确认上门事宜。因上门核保需由两名工作人员，该行还临时调整了服务窗口，抽调弹性窗口的员工，与一名大堂经理前往医院为该客户重置医保卡密码，李女士对如此快速、贴心的服务表示十分感谢。 “特事特办”是工行珠海分行为特殊群体市民提供的特殊服务，工行珠海分行始终秉承“客户为尊、服务如意”的服务理念，在了解客户需求后，能“急客户之所急”，在业务合规的前提下，解决客户燃眉之急，为广大群众提供优质服务。工行珠海分行相关负责人表示，日后将继续秉承“与客户共成长，用服务创造价值”，用细心、贴心、耐心服务于每一位市民。 （文/图 艾琳）
