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羊城晚报记者 王俊 记者24日从深圳市消委会获悉，今年1月深圳市消委会共收到消费者投诉11818宗。其中，预付式消费投诉同比增长75.51%，其中主要表现在教育培训行业宣传问题多、社区团购消费投诉集中、新兴电商平台待规范。 教育培训服务投诉逾千宗 据统计，1月深圳市消委会共收到预付式消费投诉2078宗，同比增长75.51%。投诉量排名前三的行业分别为：教育培训1028宗；美容美发458宗；健身268宗。教育培训服务投诉量排名第一，消费者集中反映商家课程内容和形式与宣传不符、商家宣传打卡阅读可返现但未按承诺返现、商家宣称提供终身免费服务但却中途注销等问题。 有消费者投诉称，其参加了深圳市国文阅读科技有限公司（以下简称“国文阅读”）宣传的“启明星打卡活动”，并按照商家要求完成了120天阶段打卡任务，但国文阅读并未按照其承诺兑现奖金。2021年1月，深圳市消委会共收到24宗关于该公司的投诉。 深圳市消委会建议，消费者要理性面对商家宣传，将服务关键细节写入协议，谨慎参与“打卡返现”活动或预付费购买“终身服务”。 社区团购消费投诉集中 深圳市消委会介绍，1月食品行业投诉量增长主要来源于社区团购。消费者投诉称商家存在未按约定发货、退货退款不畅、虚假促销、商品保价难等多种问题。有消费者诉称其在汉海信息技术（上海）有限公司深圳分公司旗下“美团优选”购买货品，却未在约定时间到货，后被告知缺货需要等待，但却一直迟迟未收到货品，消费者申请退款被拒，客服称“下单超出七天的订单不予退款，只能赔偿3元代金券”。1月，深圳市消委会共收到45宗关于“美团优选”的投诉。 深圳市消委会提醒，社区团购商家未按约定发货、退货退款不畅、虚假促销、商品质量等问题不断涌现，消费者选择社区团购平台时，应了解平台资质，选择信誉良好、供货渠道正规、售后规范的团购平台，购物时应及时查验货品，如有问题当即收集并保存证据。 新兴电商平台待规范 有消费者投诉称，深圳市闪拍精灵网络技术有限公司旗下网络购物平台“好玩好物”APP（以下简称“好玩好物”）宣传“9.9元捡可漏苹果手机”，为此消费者在好玩好物充值5993元，后发现好玩好物没有退款选项，且充值金额只能在购买商品时抵扣消耗，如购买6000多元手机充值金额只能抵扣300多元。据统计，1月，深圳市消委会共收到11宗关于该公司的投诉。 深圳市消委会表示，消费者集中反映新兴电商平台未在承诺时间发货、以“低价捡漏”诱导消费者充值消费、售卖的加油抵扣劵激活后无法使用等问题。为此，深圳市消委会提醒，近年来新兴电商平台层出不穷，此类平台经营时间较短，发展体系尚不完善，存在重营销、轻服务的情况，消费者在消费的过程中可能会遇到各种问题。提醒消费者对于新兴电商平台的促销活动，需提前明确规则、多方了解平台资质和口碑，不轻信商家广告，切忌冲动充值。
