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银行营业网点服务认证是人民银行推进金融服务标准化工作的重要内容。近日，广东华兴银行珠海分行组织辖内网点积极开展营业网点服务认证申报工作，并实现辖内全部网点银行营业网点服务认证。此举将全面提升辖内营业网点服务质效，积极响应中国人民银行“普及金融标准 提升服务质量”要求，实现营业网点服务的规范化、标准化。 据悉，银行营业网点服务认证包括银行营业网点服务环境、服务功能、服务管理、消费者权益保护等基本内容，从安全性、功能性、规范性、便捷性、舒适性等五大准则对营业网点服务进行评价。 为更好推进银行营业网点国家服务标准的落地实施，提升营业网点服务标准化和服务质量，广东华兴银行珠海分行积极开展营业网点服务标准化认证申报工作，成立专项工作小组，以《银行营业网点服务基本要求》（GB/T32320-2015）和《银行营业网点服务评价准则》（GB/T32318-2015）两项金融服务国家标准为依据逐项对标自检，积极通过网点软硬件改造、完善服务设施等多种措施，改进不符合的评估项，确保达到标准要求。通过自评、检查、整改、申报等近2个月的认证准备，最终，广东华兴银行珠海分行辖内两家营业网点均高分通过北京中金国盛认证中心现场评估认证，并获得认证证书。 广东华兴银行珠海分行相关负责人表示，下一步，该行将以此次网点服务标准认证为契机，进一步加强服务管理，提升服务质效，以更高的标准，更严格的要求，不断提高自身服务能力，为广大金融消费者提供更加优质、高效、专业的服务，更好地满足人民群众的金融服务需求。 （郑达）
