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1万多元款项不小心转错了账户，当地银监会建议李女士自行协商解决，急坏了的李女士找到了工商银行珠海分行…… 事情要从今年春节前说起。春节前的一个工作日，工行珠海分行口岸支行运营主管卓彩萍接到一位来自天津客户李女士的来电求助，李女士在电话里哭诉，她从其天津工行卡转货款时，因情急之下，错将1万多元转给多年前曾在境外换港币留下的转账记录的交易账号。当天客户已致电天津当地公安及银监会都无法解决，建议客户先自行协商解决，客户只知道对方收款人是珠海工行开户的客户，经多方打听，李女士抱着最后一丝希望，试试请求工行珠海分行能否协助其追回该款项。 卓彩萍认真了解情况并记录客户提供的线索后，答应尽最大能力协调沟通。她随后联系境外的收款方曾某，由于客户身在境外，经过外呼及信息留言，终于在几日后联系上曾某并晓之以理，并保证对客户身份信息保密。曾某称工行工作人员解释到位、处理恰当，同意退款。经多次沟通并征得双方同意后，口岸支行向曾某提供了李女士的联系方式，双方协商解决了此事。 日前，工商银行珠海口岸支行接到李女士电话。李女士表示相关款项已追回，并高度赞扬了珠海工行的高水平服务。 （艾琳）
