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羊城晚报记者 曹月 佛山市顺德区市场监督管理局11日召开2021年“3·15”国际消费者权益日媒体见面会。会上通报了2020年顺德区消费维权工作的总体情况及2021年工作计划。 据了解，2020年顺德区市场监督管理局全系统共受理各类工单78333件，其中咨询19638件、投诉37656件、举报21029件，为消费者挽回经济损失约2259万元，及时有效地化解了各类消费矛盾纠纷，为维护社会稳定、构建放心消费顺德作出了应有的贡献。 家用电器、家居用品类超过投诉总量的一半 记者了解到，在投诉类型上，家用电器投诉量居“榜首”。据统计，投诉案件中，家用电器类12157件，家居用品类10911件，两者共占投诉总量61.3%，超过投诉总量的一半。这两类投诉中，消费者反映问题主要集中在：售后服务问题18474件、质量问题3140件、价格问题453件、虚假宣传问题1122件等。 据介绍，去年以来，顺德区市监局着力加强消费维权体系建设、化解消费争议、查处侵害消费者权益违法行为，全市消费者权益保护工作亮点凸显。同时，消费投诉热点、难点也呈现出新的特点。 主要热点是，预付性消费、网购纠纷、直播带货等新兴消费领域投诉集中；交易安全问题突出，一方面是消费者信息容易泄露，信息安全得不到保护，一方面是预付性消费中个别经营者出现故意“卷款跑路”等问题，侵害了消费者资金安全。 对此，顺德区市场监督管理局消费者权益保护科科长何俊锋介绍，目前预付费问题难点主要有三个：难以找到经营者，有的经营者经营不善“跑路”后，联系不上，无法协商后续解决方案；难以找到可以执行的财产，有的经营者还存在拖欠员工工资的情况，没有财产可以赔付消费者；难以找到能证明消费者诉求的协议条款，部分预付消费是口头约定，对消费者有利的证据难以搜集。 全面营造安全放心的消费环境 顺德区市场监督管理局相关负责人表示，针对消费维权投诉举报内容趋向多元化，职业投诉举报迅猛增长，新兴消费领域监管维权难度加大，消费者维权意识不断提高，期望值和要求越来越高等新挑战不断，顺德区市场监管系统力争做到多措并举、多点发力。 其中，全面推进放心消费环境建设，善用“诉调对接”机制解决预付款消费投诉，切实维护公平竞争的市场环境和良好的消费环境。 二是做好消费投诉举报工单处理工作。充分利用消费维权一体化平台，情法理结合化解消费纠纷，为政府提高监管效能和现代治理能力提供参考和依据。将顺德区消费维权一体化平台与智慧市场监管平台、市场执法平台实现数据实时对接，提高市场监管的力度和准确度，进一步维护消费者的合法权益。同时定时向社会公布信誉好的企业、商圈名单，曝光违法违规企业、商品、商家等名单，在全社会营造诚信经营光荣，违法经营可耻的消费环境。 三是推进线下实体店无理由退货工作。在全区推广线下无理由退货工作，每个镇街至少建成一个线下无理由退货商圈。 目前全区已加入无理由退货承诺的实体店有40家，其中既有大型商场超市，也有品牌连锁，更有个体工商户，涵盖了日用百货、食品、家用电器、服装、皮具等多个行业。顺德区市场监督管理局将继续推进此项工作，通过以点带面、从线到片，倡导全区范围更多商户加入，力争年内实现“重大商圈全覆盖、商品类型全覆盖”的退货模式。
