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文/黄婷 近日，在全国消费者权益保护日来临之际，招商银行广州分行围绕“以人民为中心 增强金融消费者获得感”为主题，开展了“3·15金融消费者权益保护”系列活动，倾听客户声音，优化服务体验，开展金融知识宣教，为维护和谐金融环境贡献力量。 倾听你的声音 为更好地倾听客户的声音，3月18日，招行广州分行在滨江东私行中心举办“因您而变 共创价值”客户服务恳谈会，现场邀请了9名对公和零售客户代表为招行服务“吐槽”“拍砖”。在这些客户中，有白发苍苍的老人，也有80后、90后财富新贵；有国企财务负责人，也有新经济、新零售行业创业者，他们成为招行客户的时间短则三五年，长则数十年，与招行结下了深厚的感情，也对招行的服务有深刻的体会和感受。 座谈会上，招行广州分行行长杨法德与客户面对面交流，围绕私钻客户服务、网点功能定位、对公开户、CBS现金管理等问题进行深入交流。杨法德表示，客户的声音是改进工作的一面镜子，是企业花钱都买不到的宝贵财富，一定把大家反映的问题带回去认真研究落实，限时将改进情况向客户进行反馈。座谈结束后，招行广州分行向客户颁发“特聘服务体验官”证书，邀请客户持续关注和参与招行各项服务，为更好地提升服务体验提出意见建议。 据悉，在“3·15”活动期间，招商银行广州分行所有支行行长均值守网点大堂，向客户宣传消费者权益保护知识，发放宣传折页，广泛收集客户意见。 “小招爱你”来袭 服务一直是招商银行的“金字招牌”，为了传承和拓展招商银行的服务文化，近期，招行广州分行以“小招爱你”为主题，开展了一系列丰富的服务日主题线下活动。该行选取谐音为“爱你”的每月20日，在网点开展“小招爱你”服务日活动，活动当天，网点员工统一换上活动文化衫，拉近与客户的距离。同时，每月选择不同主题给客户带来惊喜，如2月20日正月初九，举办“开工大吉”新年祝福活动；3月20日时值春分节气，组织春分传统民俗活动“立春蛋”等等，丰富有趣的活动内容和形式获得客户一致好评。 金融宣教多点开花 为不断加强金融消费者保护，强化消费者教育，招商银行广州分行持续开展金融知识宣教工作，线上线下多管齐下，努力扩大宣教覆盖面，提升宣教渗透率。“3·15”活动期间，该行通过户外广告大屏、网点电子跑屏、网点海报机等渠道持续播放宣传海报；以案例回放的形式，通过微信公众号、手机银行“线上店”等渠道向消费者充分揭露金融消费中的风险陷阱；扎实开展送金融知识“进社区”“进学校”“进企业”普及活动，对不同年龄、不同群体的消费者有针对性地开展金融知识宣传教育，提升消费者风险防范能力和金融素养。 “因您而变”一直是招商银行广州分行始终秉承的服务理念。未来，该行将勇担社会责任，用“有温度”的服务不断提升客户体验，全力以赴做好金融消费者保护工作。
