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羊城晚报记者 林园 “透明物管”监管平台实现小区纠纷及时发现和快速处理、引入智能化机器人监控地下空间、在线公益调解平台随时随地调解邻里纠纷……25日，记者在深圳罗湖物业管理40周年“双周发布”上获悉，身为国内物业管理的诞生地，近年来罗湖区的物业管理引入了多项科技手段，实现了随时随地智能化的管理。 出台首个宜居小区评价标准 1981年，一个占地只有2万多平方米、不足700户的住宅小区——东湖丽苑，进入了人们的视野。东湖丽苑是深圳第一个涉外商品房小区，也是国内第一个商品房小区。由深圳市编制委员会正式批准，国内第一家物业服务企业——深圳市物业管理公司成立，同年9月，东湖丽苑管理处开始运作。 而今，罗湖物业管理改革走过了40年历程，近年来更是动作频频。2018年8月，区政府决定投入1个亿，用于推进118个无物业管理住宅小区全面综合整治和规范化管理工作，截止2019年12月底全面综合整治基本完成。2020年，罗湖区住房和建设局编制深圳市第一部宜居小区建设领域区级标准——《罗湖区宜居小区建设评价》，推进居民小区治理精细化、法治化和信息化，进一步完善街道、社区和居民小区三级街区共建共治共享的体系建设，到2020年底，罗湖区已完成13个“宜居小区”的创建工作。 机器人监控地下空间安全 罗湖区住房和建设局局长马晓东介绍，罗湖区研发了全市首个“透明物管”监管平台，实现了物业小区安全隐患和矛盾纠纷及时发现、快速处理，各职能部门协同管理，及时解决困扰居民生活的各类问题。目前，全区物业项目已基本完成罗湖“透明物管”智能系统平台的线上注册，并在全区遴选了9个小区作为试点将LED终端屏投入使用。 此外，为破解地下有限空间的监管困局，罗湖区还引入智能化机器人，建立安全监控智能处置系统。“该系统已在试点小区建成并投入使用，至今系统运行良好、稳定，对改善化粪池内部环境、抑制毒害燃爆气体浓度效果明显，实现了安全环保，标本兼治的地下有限空间治理目标。”马晓东表示，下一步，在充分证明该系统效能的前提下，罗湖将尽快实现全区地下有限空间智能系统的全覆盖，为全区住宅小区的有限空间治理做好保障，实现智能化监管。 在线平台随时随地调解纠纷 回顾这40年，可以看到，罗湖物业管理从“管理服务”在向“共建共治共享”转变。据了解，罗湖还在全国率先探索“互联网 + 物业公益法律服务”模式。 律师黄德华介绍，在住建部门的指导下，罗湖律师公益联合会物业服务团和物业管理专家讲师团成立。律师公益联合会由118名律师组成，物业管理专家团由市区人大代表、物业管理专家等24人组成。物业管理团队和物业讲师团采用“线上+线下”“集中+定点”“培训+走访”等方式，全方位多渠道为居民提供物业管理法律服务。通过“互联网+普法”，已成功线下调解32起物业纠纷。 不仅如此，在线平台还可以让业主不出门便享受调解服务。“2020年10月，有位业主将房屋出租，租客图省事把空调装在邻居的阳台上。邻居无法忍受空调噪音和废气的污染，但几次找租客，租客不理；找房东，房东又不在。后来通过在线调解，邻居通过平台先提出要求和相关证据。房东随时进行回应和反驳。”黄德华介绍，多方很快就达成一致，24小时就解决了这一纠纷。截至2021年3月，物业管理在线调解室已成功调解132起物业纠纷，将打通依法治区“最后一百米”落到了实处。
