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近几年，智能化的发展在为年轻人带来便利的同时，却也为老年群体筑起了一道“数字鸿沟”。推行适老化改造，让老年群体也能畅享数字生活的便利成为社会各界共同的责任。广发银行致力于打造 “养老金融首选银行”，广发信用卡积极推行多种便老措施，全方位提升老年群体用卡体验，助力银发族跨越“数字鸿沟”。 “银发通道”快速接入人工服务 为方便老年群体更快速地接通人工客服，广发信用卡客服热线推出“银发通道”，依托智能识别技术，自动识别出老年客户，为其提供免身份核实快速进入人工服务，无需再经过语音按键操作环节。同时，广发信用卡为客户提供多元化的身份核实方案，运用声纹识别技术结合传统的身份核实方式，灵活处理老年客户遗忘服务密码等身份核实问题，让老年客户信用卡业务办理更加便捷、高效。 据广发银行信用卡中心相关负责人介绍，该行倡导对老年客户给予更多关爱，为老年群体推出多提醒、多确认、多优先的“三多”暖心服务，在进入人工服务通道后，对于业务细节多提醒，对于关键业务受理多确认，对于业务诉求优先响应、优先处理，让老年人服务无忧。 办业务可直接“对着手机说” 广发信用卡发现精彩APP也推行一系列适老化改造。在去年上线的5.0版本中，新增语音搜索功能，为不方便打字的老年群体提供“说出来就行”的便捷体验。该功能位于发现精彩APP首页最上方的搜索栏，只要点击“话筒”按钮，说出想要办理或查询的业务，就能一步跳转到办理页。 据介绍，基于人工智能的语音搜索功能具有很强的机器自学习能力，在识别客户需求方面更为精准。例如，客户想要还款，对着手机说出“我欠了多少钱”，APP也能直接跳到信用卡还款页面，并“一键”完成还款，操作便利且简单。 广发信用卡一直以来致力于打造“有温度的客户服务”， 积极推行适老化改造，为老年群体打造便捷的用卡体验，使“以客户为中心”的理念真正内化于心、外化于行，把服务变得更有温度，尊重老年客户习惯，让老年人无门槛地享受“指尖金融”。
