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户籍民警陆绮莉为群众办理业务 |
文/图 羊城晚报记者 吴国颂 通讯员 陈瑰琦 深入推进政法队伍教育整顿、深化社区警务战略、创新群众工作方式方法，这些在珠海公安局香洲分局不只是一句句口号。香洲区政务服务中心公安业务大厅内，前来办理业务的群众络绎不绝。在这里，一天的业务量可多达600次至800次。 户籍民警陆绮莉是这个大厅解决“疑难杂症”的专家。她从事户籍工作十余年，已练就一套“三部曲”。不少群众对她的业务水平点赞，有人给她送来锦旗，甚至有人为她腌制酸柠檬滋润嗓子。 换位思考 理解老百姓的不易 陆绮莉于1996年加入警队，先后在珠海机场公安分局、香洲特警大队工作过。2009年，她前往珠海梅华派出所开始从事户籍业务。户籍民警虽然不像刑警、特警那样冲在大案要案第一线，但他们直接面对群众，重要性可想而知。工作岗位的转变，让陆绮莉意识到自己必须重新出发。“一方面要从零开始学习业务知识，另一方面自己要换一个角度和思维去做好这份工作。” 陆绮莉说，在户籍台上，办事群众有时因为有误解会发牢骚，甚至当面指责工作人员，起初自己感觉很受气，有点不适应这个岗位。但是陆绮莉告诉自己，如果自己是办事群众，事情办不了，自己也会有情绪。“我要站在老百姓的位置上，学会换位思考。” 刚接手户籍业务时，梅华派出所辖区常住户籍人口仅有5万人，陆绮莉的工作量并不算大。但随着经济社会的发展以及珠海入户政策的不断放开，到2019年，这一数据已经翻了将近一倍。但也是因为陆绮莉学会了换位思考，让她有了更好的心态去服务群众，为做精业务奠定了基础。 能接则接 赢得办事群众认可 2019年10月，珠海香洲区政务服务中心公安业务大厅正式启用，翠香、梅华、前山派出所的户籍、居住证等公安业务进驻香洲区政务服务中心，为群众提供“一站式”服务 ，实现群众办事只进“一扇门”。这个大厅的业务量占了整个香洲公安分局业务量的三分之一。 由于业务能力突出，陆绮莉成了这里的骨干之一。相对于此前在梅华派出所来说，这里业务量更大，业务情况也更为复杂。她能一如既往地得到群众认可，还有一个诀窍：群众的诉求，能接则接。 “有些事情按照规定，办或不办都符合规定，但为了更好服务群众，我们都是先接下来。这样，老百姓就信任你了。”有些业务因为需要的材料繁多，办理时间漫长，群众自己已经动摇了，但陆绮莉却鼓励他们不要放弃。 去年10月，一位母亲带着儿女来办理挂靠入户业务。但小孩的户籍上有栏目空缺，无法说明户籍的原始获得方式，也无法判断小孩的户口是否属于合法户口。这种情况，民警拒绝办理完全是符合规定。 当时这两位小孩一位14岁、一位17岁，面临能否在珠海上学和参加高考的问题。陆绮莉认为，不能将他们的申请拒之门外。根据多年的经验，陆绮莉收下了他们的申请，同时指导这位母亲如何补齐资料。“我们看到对方资料，其实就知道不符合规定办的，但是我们也没有拒绝他。我们当时就答应帮助发函了解情况。要是调查清楚了，我们就帮你们办理。” 由于历史原因，要找出这两位小孩当年的一些资料存在困难。当事人后来也有些想要放弃了，但陆绮莉鼓励他们不能放弃，不然将来会影响孩子上学问题。陆绮莉又将情况向上级部门反映，加大了协助力度。半年时间里，她一直为此事奔波。上周，这两位小孩的户籍问题终于得到解决。 尽力解决 全身心为民办实事 户籍业务看似很轻松，但其中牵扯方方面面的内容，“疑难杂症”更是不少。但陆绮莉说，既然选择成为一名户籍民警，就要尽力去解决群众的难题，全心全意为群众办实事。现在，陆绮莉已经成为了办证大厅解决“疑难杂症”的高手。 陆绮莉曾遇到这样一单特殊的户口迁移业务。一名妇女想把老家的几个小孩户口迁到珠海，以便入学。细心的陆绮莉却发现，其中两个孩子的出生日期仅间隔了6个月。这种情况显然不符合常理，按照规定不能办理户籍迁移。 然而这名妇女非常着急，因为如果户籍再不迁移，她的孩子就可能无法如期入学。“隔了6个月小孩就出生了，我觉得是不可能的。但对方一直不肯说实话。”通过陆绮莉耐心做工作，当事人终于承认，其中一个小孩是她亲戚的，不是她亲生的，因此导致她多“生”了一个小孩。 知道了原因，当务之急就是通过证明材料把原本登记错误的地方改过来。陆绮莉查阅相关户籍规定后，想方设法给相关单位发去公函，积极帮助这名群众理顺原本错乱的户籍关系。经过权威医学鉴定，这位女士的亲生孩子最终顺利完成户籍迁移。 陆绮莉的业务能力得到了同事和群众的认可。当有办事群众发泄不满时，会有其他群众过来说：陆警官人很好的，我的事情就是她帮忙办好的；有群众给她送来了锦旗；有群众见她在现场劳累导致声音嘶哑，还送来了自己腌制好的酸柠檬……
