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顺德政务服务热线后台服务现场 |
羊城晚报讯 记者曹月、通讯员顺宣摄影报道：顺德区政府“区长直通车”平台12日开通，市民、企业可直接向区长反映问题、建言献策。顺德区政府“区长直通车”平台以顺德政务服务热线“22838180”（拨一拨灵）为基础，进行整体服务升级改造。 据悉，顺德区政府“区长直通车”通过线上、线下8大渠道全时全域提供7×24小时服务，实现“接诉即办”“直报批办”“未诉先办”，做到“服务不打烊、工作不停歇”，切实推动相关问题妥善高效解决。 今后，群众、企业向区长反映的诉求，将进入“区长直通车”平台流转办理，利用“有反应，有处理，有回复”的办理机制，2小时内承办部门作出回应，实现“接诉即办”。与此同时，领导可通过OA直报掌上数据查阅功能，随时随地浏览、批示企业和群众反映的诉求；相关部门对领导批示的问题可进行抄送、督办并及时向领导反馈，做到“直报批办”。平台将通过统计分析诉求，对潜在的社会矛盾纠纷、民情民意等进行预警，发掘出存在问题和薄弱环节，提出意见建议，供政府部门决策参考，做到“未诉先办”，化解潜在矛盾。 其中，对于企业通过“区长直通车”反映的诉求问题，平台将迅速分派到相关部门的企业服务专员立即跟进，部门首席企业服务官作为专岗督办，确保诉求问题得到专业及时的处理，并在第一时间将结果反馈到企业。 值得关注的是，“区长直通车”平台还将对各部门、镇街办理群众诉求的情况定期进行汇总通报和考核评估，将评估结果纳入全区绩效考核，建立完整的监督体系，联合区府办、区纪委监委进行督办，同时结合周报、专题报告进行周督办、月分析，有效促进重、大、难案件高效办理，保证群众诉求“件件有着落、事事有回音”。
