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工作中的邝文宇（身着蓝色工作服者） |
文/图 景瑾瑾 禅城综宣 有人在万家团聚的时刻巡逻维护秩序，有人在花丛锦簇的公园中辛勤劳作，有人起早贪黑清扫大街小巷……靓丽宜居的城市环境，离不开一线城管人员的辛勤和努力，禅城区城市管理和综合执法局环境保护股副股长（代理负责人）邝文宇就是其中的一员。 “城管工作很繁重，但也是很有意义的一份工作。”从24岁工作到41岁，邝文宇既是禅城城市管理的参与者，也是城市发展变迁的见证者。 执法要有耐心和同理心 邝文宇入职的时候，禅城区城市管理部门也才成立不久。入行至今，从24岁到41岁，他先后在城管一线的多个不同岗位工作，2004年到2010年在祖庙分局做巡查执法，2010年以来经历了法制、监督、监察、信访、综协、环保等股室的工作。在城管一线奋战了17年，邝文宇如今已是一名“老城管人”。 流动摊贩占道经营、广场舞噪声……诸如此类的问题都是跟市民生活息息相关的领域，如果一些市民的诉求短时间内难以解决，就会出现一些重复投诉或者投诉黑点。邝文宇认为，城管人员和市民换位思考很重要，“面对市民的疑惑，要有耐心有智慧地去沟通化解。城市管理人员，遇到不被理解时，要控制自己的情绪，要有耐心和同理心，建立相对和谐的执法环境。” 在以前的外勤执法过程中，邝文宇和同事们经常会遇到一些年老体弱的流动摊贩。他们虽然年龄大了，但还是要靠自己的劳动来增加家庭收入。“对于这种情况，无论是从我们个人角度，还是从工作角度看，都是很同情、很理解的。我们会主动去了解他们的困难，并引导、协助他们，安排一些租金比较低廉或者免租金的农贸市场摊位给他们。对于这样的群体，我们城管部门还设置了便民疏导点。在疏导点，年老体弱的流动摊贩可以卖一些小商品，或者做一些缝缝补补的修鞋修单车类的便民服务工作。” 据了解，近年来，禅城通过“疏堵结合”的方式管理流动摊贩，先后在福贤路与人民路交汇处、平桂街、南北大道、塘头村等位置共计设置了十多个疏导点，提供了上千个摊位安置流动商贩，真正做到便民利民。 周末和节假日加班是常态 “每逢节假日别人休息的时候，我们都要加班。周末有重大任务时也要加班，这是一个常态。”多年来，和城管部门一起成长的邝文宇，从单身青年变成了一个家庭的支柱，在他看来，家人的理解和支持非常重要，“在努力工作的时候，也要好好跟家人沟通，回到家时也要力所能及地承担自己作为家庭一份子的责任。家人关系越和谐，工作起来才能更投入。” 得到家人的支持比较容易，但要得到社会的理解和支持则需要一个过程。2010年之前，邝文宇一直在执法分局工作，主要做外勤执法工作。“一开始城市管理部门的工作很容易被市民误解，很多市民以为城管部门的作用就是驱赶流动摊贩，甚至出现对城管人员进行语言上的讽刺、谩骂等行为。” “经过这些年的努力和发展，禅城这个共同家园越来越美好，城市环境越来越宜居，市民也越来越认可我们的工作。”邝文宇说，其实，城市管理部门的业务范畴很大，包括市容环境卫生、园林绿化、城市照明、市政管理、违建管理、养犬管理等，扩展到了城市生活的方方面面。 近年来，禅城区委区政府对于基础设施建设、城市形态提升的投入很大。陆续建成了一批地标性的建筑或者人文特色景点。比如文华公园水舞灯光秀、亚艺公园提升、梁园改造、南庄新建的文旅景点、交通路网建设、绿化提升等。“单就绿化而言，以前是相对比较单调的绿色植物加一些开花的植物，简单的搭配，现在的绿化都是立体的，不单是解决有没有、开不开花的问题，而是往更高层次去追求，注重绿化设计的艺术性、美观性。” “通过近些年的城市治理，禅城的城市环境有了很大改善，来禅城旅游观光的人也多了，对于商户也有实际的利好，他们对城管工作也认可了，少了很多怨言和反对。”在邝文宇看来，随着城市管理部门工作人员工作的多种努力，以及市民维护家园、维护城市的意识提高，城管工作越来越被市民认可。市民从不理解到认可再到协助城管，这种转变也是城市发展的一种过程。
