创新运用新技术提升特殊群体客户服务体验

　　5月初，交通银行珠海分行营业部接到客户张爷爷的求助，其爱人因患病急需用钱康复治疗，但无法记住自己的银行卡账号和密码。了解情况后，该行营业部第一时间开辟绿色通道、提供上门服务，与客户本人核实账户信息及相关授权事宜后，成功将客户名下的银行账户完成密码重置。此次上门服务只是交通银行珠海分行暖心服务的一个缩影。一直以来，交通银行珠海分行积极履行大行担当、主动承担社会责任，创新运用新技术、优化服务流程，有效提升特殊群体客户的服务体验。

　　交通银行珠海分行各营业网点均为特殊群体客户配备有爱心便民设施，如爱心座椅、助盲卡、老花镜、放大镜、轮椅等，供有需要的特殊客户使用。对于严重老弱病残或其他特殊客户无法亲临柜台办理业务的，该行根据实际情况利用手持终端等移动办公设备为特殊客户提供上门服务，在确保客户资金安全的前提下，根据特殊客户的实际情况采取“一人一策”的方式，特事特办，切实解决客户“到银行难”的问题，妥善解决特殊客户的业务需求，实现零距离暖心服务。

　　以人为本，切实提升服务响应速度；以心相交，让金融服务变得更有温度，交通银行珠海分行将坚守本源，牢记使命，不断深化服务工作开展，全心全意为客户服务。