|
|
外籍志愿者为现场外籍接种者提供翻译服务 |
文/图 羊城晚报记者 梁正杰 通讯员 黄欣英 一名穿着红马甲的外语志愿者热情、友好地回答着外籍人士的各种咨询，指引他们快速完成了接种流程。为做好外籍人士新冠疫苗接种关爱服务工作，广东医科大学顺德妇女儿童医院成立了“彩虹志愿者”服务团队，通过这些志愿者的沟通引导，大大提高了接种疫苗效率。 据悉，2021年3月，广东医科大学顺德妇女儿童医院正式成立了“彩虹志愿者”服务团队，陈国荣是该医院的医务社工，两个多月以来，他与来自顺德区外事侨务办、顺德区团委及该院团总支组成的志愿者服务团队，连续多日为外籍人士提供预约登记、填表指引，协助医务人员了解受种人的身体情况、解释接种流程及优惠政策和接种疑问、筛查接种条件等服务。近几年开始，医院志愿者与职能部门、社区、各类机构的志愿服务队合作，在医院开展志愿服务。目前在册在群志愿者人数为411人。 在翻译志愿者的协助下，截至6月17日，广东医科大学顺德妇女儿童医院共为外籍人员接种疫苗1317剂次，共976人，港澳台同胞4504剂次，3286人。接收外籍人员来电、网络咨询42例，解决预约流程、接种后反馈、特别情况协调等问题。 一位来自马来西亚的外籍接种者特意跑到陈国荣面前竖着大拇指说：“想不到这里的志愿者服务水平和英语口语水平这么高，我也想成为一名翻译志愿者。”前不久，这位马来西亚友人正式成为了二门诊的一名翻译志愿者，参与疫苗接种支援服务活动。 除了疫苗接种服务外，彩虹志愿者们的另一个主要服务内容是在医院大堂从事导医导诊志愿工作。他们认真耐心地回答患者需要的服务，指引来诊患者操作挂号机、检验结果查询机等智能机器，认真的态度、熟练的操作方便了患者的就诊流程，缓解其候诊的压力。在儿童医院大堂，在家长挂号的过程中，孩子们会出现焦虑、哭闹等情况，志愿者会上前协助家长安抚孩子，协助家属尽快完成挂号流程，指引其安坐候诊，减轻家长的照顾压力。在户外核酸检测处，志愿者引导前来检测的人员进行系统登记、排队检测、维持现场秩序等工作，对有疑难问题及因候队过长时间的人员进行耐心的解答和引导。志愿者还为行动不便的人士提供便民服务，协助完成检测申报流程，让其安坐阴凉位置等候检测。 疫情当下，彩虹志愿者们与医务人员一起并肩作战，勇敢逆行。他们身穿“彩虹”，化身为“阳光雨露”，用自己的汗水和努力、温暖和耐心陪伴着患者渡过一次次的紧张和焦虑，他们不求回报、默默奉献、坚守岗位，同样是这场战疫的“逆行者”。
