关爱老人 情暖交行

　　为了保障老年人的金融安全、金融健康，交通银行中山分行贯彻落实监管部门要求，主动聚焦老年人日常生活涉及的高频服务事项，通过线上线下教育宣传活动，提高老年人金融素养，解决老年人在使用银行智能服务中遇到的困难和问题。

　　据了解，该行积极探索“无接触”式宣传渠道，确保宣教效果的立体化和场景化。通过线上原创图文讲解、短视频等宣传形式有针对性地向老年群体推送重点金融知识，充分发挥微信公众号、手机银行等渠道功能。其中，该行制作的《关爱老人，慎防诈骗》短视频，通过诙谐、幽默的口吻和简洁凝练的口号提醒广大老年人注意防范电信诈骗的技巧，倡导以亲情为抓手，共同做好对老年人为主的诈骗高发群体的关爱，共筑防范电信诈骗的有效屏障。

　　疫情以来，该行全面加强全渠道服务，为客户提供7×24小时全天候、不间断服务，以及安全、安心的业务办理场所。该行充分考虑老年人特点，通过体验学习、尝试应用等方式，帮助老年人客户融入智能时代。以保障好老年人健康安全为前提，积极开展厅堂5分钟金融知识小讲堂，对电信诈骗、养老骗局等容易给老年人客户造成侵害的非法金融活动进行提示和宣传，提高老年人风险防范意识。此外，该行各营业网点分别设置爱心窗口、爱心座椅、老花镜、弹性服务窗口等，积极推广“一站式”贴心服务，让老年人获得更好的金融服务。

　　交通银行中山分行将契合老年人需求，不断完善适老服务软硬件改造，践行有温度的老年人服务。同时，强化老年人宣传教育，进一步加强与社区、乡村、养老机构的联动合作，主动走进老年人身边传递金融知识和温暖，用实际行动保护老年人的“钱袋子”。