工商银行珠海分行用心服务老年客户

　　近日，年近九旬的客户杨奶奶来到工商银行珠海分行营业部，表示要取30万元大额现金，但是存折找不到了，非常着急。工商银行珠海分行营业部“急客户所急，想客户所想”，耐心询问热心帮助，成功帮客户解决问题。

　　银行工作人员听闻老人家的需求后，首先想到老人家突然取这么多钱，会不会是遇到了诈骗，在耐心与老人家沟通同时，与杨奶奶的儿子通话确认，杨奶奶取钱确实是家里急用，并不是遭遇诈骗。随后，银行工作人员为杨奶奶办理取款业务。在业务办理过程中，银行工作人员发现老人家随身携带的两张银行卡金额都不足30万元，但是老人家又表示自己没有其他的银行账户，工作人员便在系统内查询到老人家名下十几个账户，一张张为老人查询账户余额，最终在一个定期账户里找到了杨奶奶描述的30万元，成功为客户办理取款业务。

　　事后，杨奶奶特意与其儿子为工商银行珠海分行送来感谢信及收录着自己作品的珍贵画册，该行员工这才知道原来杨奶奶曾经是抗美援朝的战地记者，杨奶奶及其家人对工商银行珠海分行的贴心服务表示感谢，称赞工商银行珠海分行营业部是真正“为民服务”的银行。