探索政务服务“试客模式”

　　羊城晚报讯 记者余宝珠报道：记者15日获悉，东莞市谢岗镇政务服务中心多举措优化政务服务，为群众提供一站式服务。目前，该中心能够为群众办理各类业务约1400项。

　　记者走进谢岗镇政务服务中心看到，办事大厅宽敞明亮，各项政务服务的窗口设置布局合理，预约前来办事的群众秩序井然，工作人员耐心细致地为群众答疑解惑、办理业务。据介绍，该政务服务中心于近期推出了一些优化政务服务的举措，其中实行了首席审批代表坐窗服务，设立了“放管服”疏堵的专窗、探索政务服务“试客模式”。

　　据悉，首席审批代表坐窗服务是指各进驻部门轮流到综合窗口3号窗坐班，坐窗结束后还需结合坐班体验情况，提供3条提升窗口服务质量相关建议。而“放管服”疏堵专窗设置在综窗2号窗，由政务中心安排专人引导办事人员向疏堵专窗反映多次未能办成事项或优化业务审批的意见和建议，建立“放管服”疏堵台账，分类梳理，并根据实际需要，协请相关部门解决台账问题。

　　在探索政务服务“试客模式”方面，政务服务中心积极邀请企业群众对线上线下政务服务进行试用并提出意见建议，力求提升优化政务服务质量，并及时收集好“试客”们的建议和意见，每月反馈至市里。此外，政务服务中心专门开设了一条以老弱病残为服务对象的绿色通道，设立专窗为他们服务。

　　据统计，近半年，政务服务中心累计受理行政审批许可及公共服务事项38285件，日均316件，办结率100%，即办率100%，群众满意度99.9%，高频业务有打印水费发票业务、社保卡业务、市场监管综合受理业务、户政业务、居住证业务（包含港澳台）等。