直播间买玉石手镯当心货不对板

　　羊城晚报讯 记者许张超、梁正杰，通讯员郭子宁报道：直播带货啥都能买，要购买金银珠宝首饰吗？近日，佛山市市场监督管理局对消费者通过“直播间”购买金银珠宝等首饰的行为发布消费警示，因珠宝首饰良莠不齐，直播带货中虚假宣传、以次充好等情况时有发生，提醒消费者谨慎消费、防止踩雷。

　　今年4月，消费者张先生在淘宝平台直播间购买了价值一万多元的玉石手镯，直播时商家承诺无裂纹，收到货后发现手镯有两条裂纹，且款式与直播展示照片差别很大。对此，消费者与商家协商退货，商家态度差并且拒绝沟通，张先生向市场监管部门反映后，经部门工作人员调解，商家作退货退款处理。

　　据市场监督管理局数据显示，2021年上半年，佛山市场监督管理部门共受理首饰类投诉1356件，同比增长595.38%，同比增速近六倍。其中，涉及直播消费的投诉有563件，占总量的41.5%，投诉主要反映在玉石、黄金首饰等商品质量、售后服务等问题。

　　“翡翠玉石等首饰在直播间灯光下呈现的效果与实际外观会有一定的差别，交易后出现货不对板的情况时有发生。”佛山市市监局发布警示，建议消费者不要轻信“天然无加工”“明星同款”等直播噱头，购买前向商家仔细了解首饰的材质、重量、鉴定证书等信息，保持理性消费。

　　同时，部分主播在直播间以“加微信发实物图、加微信领优惠券”等理由要求与消费者私下交易。佛山市市监局表示，建议消费者选择信誉度高、管理规范、售后服务完善的直播电商平台，尽量使用第三方支付担保交易，不与主播私下交易，不轻信、不接受任何直接汇款至个人账户的理由和要求。

　　另外，根据《消费者权益保护法》规定，消费者定制的商品不适用七天无理由退货，市监局不建议消费者冲动定制首饰饰品。在直播平台消费过程中，消费者要及时保存好主播推荐的首饰图片、视频、活动页面、交易凭证等作为证据，如遇消费纠纷可通过全国12315平台（网站、微信公众号、小程序、手机APP等）或拨打12345/12315热线反映，维护自身合法权益。