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海关关员通过“查验小助手”识别旅客携带物品信息 |
只需轻轻一扫码，品牌、型号、规格等商品信息随即集中跳出，耗时只需两三秒，这是拱北海关旅检查验物品录入的一个现场镜头。拱北海关科技处政务信息化科副科长王桂芬说：“以前主要靠关员手工录入，不仅效率低，影响旅客通关时间，忙起来还容易录错，给后续执法环节带来不便。” 这一变化主要得益于拱北海关在开展科技人员跟班作业活动中，聚焦业务一线痛点、难点、堵点问题，通过应用机器人流程自动化技术（下称RPA），让一大批“小机器人”跑起来，为基层一线减负增效。 搭建数据沟通桥梁 据介绍，当前，海关大力开展信息系统整合工作，但是数据联通和共享难以在短期内一蹴而就，基层关员在开展业务时往往需要同时打开多个系统，进行数据查询、相互比对。对此，拱北海关科技人员把着力点聚焦在消除数据堵点上。 为了便捷地将不同业务系统、不同业务流程的数据关联起来，建立数据沟通的桥梁，拱北海关科技处通过开发RPA“查验小助手”，实现旅通系统业务流程和本关大数据池的联动，当关员查验旅客证件时，“查验小助手”自动调取旅客有关信息，为关员处置提供辅助支持，强化“水客”打击精准度。 又如，旅检查验物品录入也是一项量大繁琐、规范性要求高的工作，拱北海关科技处通过开发“录入小助手”，建立本地商品资料库与旅通系统前端录入的桥梁，关员扫描商品条形码就能自动提取和填写商品信息，有效减少关员录入工作量，大幅提升查验处置效率。 提升数据治理效能 数据报表处理耗时耗力，这也是海关基层工作的一大痛点。但在王桂芬看来，数据报表整理往往有明确的业务规则和逻辑，这恰好给RPA提供了用武之地。 新冠肺炎疫情暴发之初，拱北海关人事部门需每日对各部门单位报送的数据报表进行拆分、拼接、汇总、统计，工作量大、时效性要求高。拱北海关科技处开发的“数据报表小助手”上线后，可自动将各部门单位报送的报表进行数据提取和汇总，按既定的统计口径、计算方式和输出模板，自动计算各类指标，迅速生成所需统计报表，有效提高工作质效。 “同样的思路也可应用在食品监管、商品检验等业务统计上，根据业务职能部门的需要，基于各隶属海关上报的业务报表，自动计算生成各维度统计指标及图表，使死数据变成活数据，单点数据汇成态势数据，进一步提升职能部门数据分析和应用能力。”王桂芬说。 减少机械重复劳动 基层工作往往存在许多规则确定、高度重复的信息系统操作任务，不仅耗费人力，还容易出现错漏。“RPA善于模拟人类用户的行为，可以不知疲倦、精确地执行固定的操作，从而使关员从机械重复的劳动中解放出来，实现机器代人、减负增效。”王桂芬说。 例如，某信息化应用系统平台功能点多达276项，基层海关开展业务监控时需按业务领域逐项调取系统监控消息，不仅耗时费力，而且容易导致预警提示处理不及时、甚至漏处理等情况。依托RPA开发的“监控小助手”能替代关员定时自动提取监控消息，并打包发送给相关人员，使关员从繁琐、机械的消息调阅工作中解放出来，专注于异常处置。“监控小助手”上线后深受基层海关欢迎，据测算全年可替代人工开展监控约2.4万次，以每次人工需要5分钟计算，可累计节省约2000小时的工作时间。 王桂芬说：“这些助手就像一个个‘小机器人’，穿梭于无形的数据通道之间，全年无休、源源不断地释放着生产力，给基层一线带来了实实在在的获得感。”
