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签订政务服务“跨城通办”合作协议 |
羊城晚报讯 记者秦小辉摄影报道：近年来，东莞市凤岗镇坚持“以人民为中心”的发展理念，深入贯彻落实省、市关于“放管服”改革、“互联网+政务服务”改革、“数字政府”建设的重要工作部署，强力推进“一网通办”攻坚行动，六大方面深化政务服务改革，不断优化提升企业和群众的办事体验度、满意度和便捷度。数据显示，2021年1-7月，凤岗镇政务服务中心业务总受理量27.7万宗，月均办结率为97%，满意度达99.9%，业务承载能力名列全市前茅。 业务承载能力名列全市前茅 目前，凤岗镇政务服务中心已进驻部门26个，已顺利承接镇人社分局、市场监管分局、自然资源分局、住建局、不动产登记中心等五部门的前台工作，已实现除公安、税务、婚姻登记、市政服务事项外，所有政务服务事项由政务中心设立统一的咨询、受理和出证窗口承接，整合全镇19个部门共计917项政务服务事项的前台工作，跨部门综合受理的事项比例达100%。同时，从镇各部门选调19名优秀人才充实政务服务队伍，并通过对外公开招聘的方式配强综合窗口服务力量，推行各区域通办，设咨询取证窗，提升业务办理速度。窗口数从38个减少至27个，压减率达29%。综合服务团队从6人增加至32人。 同时，凤岗镇还进一步盘活村（社区）、园区服务阵地，完善构建镇、村（社区）、园区三级政务服务网络。目前，已完成全镇12个村（社区）党群服务中心的一体化平台部署工作，正式上线49项村（社区）通用目录事项，实现村（社区）辐射范围内的群众和企业“就近办”，推动村级服务事项一站式受理、全人群覆盖、全口径集成和全区域通办。 数据显示，凤岗镇政务服务中心已实现8类依申请政务服务事项100%进驻，做到政务服务实施部门及事项“应进必进”，为企业和群众提供“透明、优质、高效、便捷”的一站式综合服务。2021年1-7月，政务服务中心业务总受理量27.7万宗，日均业务受理量1924宗，同比增长80.3%，月均办结率为97%，满意度达99.9%，业务承载能力名列全市前茅。 助力深莞深度融合 记者了解到，自2020年率先设立“深莞通办”综合窗口以来，凤岗镇相继与深圳市龙岗区、龙华区签订政务服务“跨城通办”合作协议。目前可受理深圳市、区两级33个部门共计413项“深莞通办”事项，并全部上线东莞市一体化政务服务平台，上线率达100%，是东莞市“深莞通办”事项数最多的镇街。接下来，凤岗将逐步扩大事项范围和数量，在社保、养老、人才引进、住房保障、医疗教育许可等民生事项持续拓宽通办范围，助力深莞协同发展。 此外，凤岗镇以“一把手走窗口”为契机，在积极推进一站集成、一窗受理、一次办结、深莞通办等改革基础上，建立堵点难点问题整改机制。自8月2日起，全镇进驻镇政务服务中心实施部门主要领导通过“亲身办”“陪同办”等形式，对本部门业务开展“申请、受理、审核、办结（反馈）”全流程检验。同时，探索政务服务“试客”模式，诚邀社会大众线上、线下试用并提出意见建议，定期开展“人大代表走窗口”政务服务活动，加快实现“3个50”的目标，即全镇落实不少于50条优化受理审批流程相关建议，落实不少于50条提升窗口服务质量相关建议，解决不少于50个办事问题堵点，全面提升企业、群众办事便捷度和满意度。
