企业诉求5个工作日内回复

　　羊城晚报记者 林园

　　受疫情影响，国内最大B2B酒店供应商、位于深圳罗湖的龙腾捷旅面临巨大资金压力。罗湖区相关部门积极与中国银行深圳分行对接，短短两周内完成了从收集资料到审批放款的全流程，提供500万元贷款支持其业务发展。

　　这是罗湖区优化营商环境、提升企业服务的一个缩影。2日，罗湖区企业服务平台二期正式上线，开启了企服的“2.0时代”。

　　总部企业购房扶持全市最高

　　今年年初，罗湖区全面修订并出台了《罗湖区产业转型升级专项资金管理办法》及3个实施细则，包括《招商引资实施细则》《推动企业高质量发展实施细则》《优化营商环境实施细则》，整体简称“1+3”政策体系。政策主要针对罗湖重点发展的行业和领域的产业链关键环节给予支持，包括总部经济、金融业、商贸业、商务服务业、工业及黄金珠宝、文化创意、科技创新、建筑装饰等。扶持政策涵盖了企业从初创到成长、到壮大的全生命周期。

　　记者从相关政策中获悉，罗湖区大多数项目的支持力度在全市各区属于最高，比如总部企业购房扶持从最高6000万元提高至最高8000万元，为全市最高。在产业空间方面，未来5-10年，罗湖还将释放180多公顷的土地，从而集中释放出大量的、成片的、优质的产业新空间约990万平方米。

　　继2019年上线运营了企业服务平台后，罗湖深化开发了企业服务平台二期，开启2.0时代，为全区企业提供功能齐全、全生命周期的精准服务。围绕生态圈建设，罗湖打造了一个“线上线下融合、入口出口合一”的矩阵式的沟通体系。

　　企业回复办理满意率超过95%

　　据了解，罗湖企业服务平台二期建成“共享政策库”，为企业提供一站式政策服务。为解决企业获得信息不对称、了解过程相对复杂这一服务痛点。目前，企业服务平台收录省、市、区最新政策955条，每天主动推送2-4条惠企政策资讯，共发布惠企政策、重要资讯792条，发布减税降费信息26项。

　　二期还开设了“诉求反映”窗口，为企业解决一网式诉求融通。为快速流转办理企业问题，企服平台（二期）开设“诉求反映”窗口，重点企业问题要求承办部门5个工作日内完成企业问题办理及回复，经企业回复满意后方可办结问题，企业回复不满意返回承办部门重新办理。目前，辖区企业诉求按照5个工作日首办时限予以回复，平均办结时间控制在4.7天，企业回复办理满意率超过95%。

　　二期不仅搭建了政企之间的桥梁，针对企企交流也设置了“寻空间”和“找服务”两个板块。辖区企业既可以在我们的线上平台发布自己的空间产品、服务产品，同时也可以寻找其他企业所发布的和自己所需要的各类产品，从而通过线上平台，实现企业与企业之间的直接交流和业务对接。

　　目前，相关部门的服务对象已经从聚焦重点企业拓展到辖区所有企业的服务，更好地支持中小企业的发展。比如针对专精特新小巨人企业，罗湖区还推出了挖苗、育苗、引苗三项行动。罗湖全区有近20万家商事主体，分布在各行各业，各有特色，其中不乏许多成长性好、竞争力强、科技含量高的企业，具有培育专精特新企业的优势和潜力。近期，罗湖正在对成长性好的企业进行价值挖掘，通过数据比对，按年度、按季度分析企业的成长性，实施企业精准画像，从而挖掘建立专精特新数据库。