|
|
洪梅女子中队队员和城管片长在开展工作 |
文/羊城晚报记者 余宝珠 图/羊城晚报记者 王俊伟 在环保袋上创意涂鸦宣传垃圾分类、自发组建管理商户微信群协调群主需求、用心倾听群众诉求解决实际矛盾……东莞市玉兰女子城市执法服务队洪梅中队（以下简称：洪梅女子中队）自今年4月成立以来，12名队员“走出办公室”面向广大市民群众做好各项城管巡查、宣传工作。 作为城市的管理者，每一次的外勤都让这些城管“小姐姐”有着不同的体验和感受：有质疑、有批评，也有赞赏和肯定。但这群城管“小姐姐”坚守初心，努力“让城市更有色彩、让管理更有温度”。 学会倾听，柔性执法化解矛盾 “用心倾听，设身处地多为群众考虑，很多矛盾就能轻松化解了。”陈晓华是洪梅女子中队的队长，今年以来她和队员们一起处理了不少群众投诉的案例，“学会倾听”成了她和队员柔性执法、化解矛盾的“杀手锏”。 在今年8月，陈晓华带领洪梅女子中队队员黄钰祯、黄翠茵一起到洪梅镇雍景步行街处理一起群众投诉事件。当天，陈晓华打开投诉件文件夹一看，就知道自己碰上了“烫手山芋”。这家商铺因为噪音扰民已被周边群众投诉多次，但商家极难沟通，之前已处理数次均无法得到很好解决。随行的同事也给洪梅女子中队的队员们打了“预防针”：该店铺的店主脾气暴躁，不好沟通。 果不其然，城管小姐姐们一进店，店主的情绪就变得激动起来，表现出强烈的反抗态度。但城管小姐姐们并没有退缩，她们做了一番简单的自我介绍后，便以拉家常的方式跟店主展开交谈，原本紧张的气氛瞬间缓解了许多。 “生意不好做，网上直播也不好开展，所以才把店里的扬声器调到最大声，让更多路过的人注意到店里的优惠信息，吸引他们进店消费。”城管“小姐姐”的平和倾听让店主放下心理戒备，道出了噪音事件背后的缘由。 城管小姐姐们在用心倾听之余，也安抚着店主的情绪，并及时为噪音投诉案件找到处理的切入点。“音响是可以设置，但不能外置门口；音乐和优惠信息也可以播放，但要控制音量，同时需要注意播放的时间。”经过洪梅女子中队的一番解说，店主开始理解并主动配合将外置音响搬进店内，并按照规定降低音量播放。 创新手段，为城管宣传添色彩 作为城管工作的“宣传大使”，洪梅女子中队创新方式方法，为城管宣传注入更多的新色彩。 为了让垃圾分类走进社区、走进每一个家庭，8月25日，洪梅镇垃圾分类办联合东莞女子执法服务队洪梅中队在新庄村开展青少年垃圾分类知识宣讲会，吸引了50多名青少年参与。 活动现场，城管小姐姐们一个个化身“气氛担当”，她们带领大家以“乌龟和乌鸦”的热身游戏让现场一下子沸腾起来。洪梅女子中队队员黄钰祯说，除了通过PPT的形式从“垃圾处理的现状”“垃圾的分类”“如何做好垃圾分类”等方面讲解垃圾分类的知识外，活动现场还开展了生动有趣的环保袋手绘活动。大家发挥自己的想象力在环保袋上画上自己喜欢的图案和颜色，对着环保袋进行涂鸦。经过一个小时的精心绘制，绚丽多彩的一幅幅图案出现在环保袋上。 “这样的创意活动不仅让青少年更加意识到垃圾分类的重要性，也在活动中学习到垃圾分类的知识。”黄钰祯表示，形式多样的宣传活动不仅为垃圾分类助力，也拉近了她们跟群众的距离，收获满满。 搭建平台，主动架起沟通新桥梁 和群众沟通多了，陈晓华和洪梅女子中队的队员们自然而然地跟市民群众交起了朋友，一些困难和问题在源头上就解决了。陈晓华还专门为有兴趣进一步了解城管知识和城管信息的洪梅商户和热心群众开设了一个沟通微信群，主动作为搭建起城管女子中队与市民群众的沟通桥梁。 垃圾桶的设置怎样才能更合理，商户门口的广告牌要怎么摆放才规范……对于广大商户和市民群众的疑问，洪梅女子中队队员都是第一时间回应，热心答疑，得到不少商户和群众的肯定。“后续我们还想搭建更多的平台，让广大商户和小区业主都有专属渠道可以轻松跟城管‘小姐姐’互动交流。”陈晓华介绍称，她们会定时在群里发送一些城管的重点宣传知识，对于群众市民的一些诉求意见及时收集并处理，未来将重点用好这个新平台，让群众和城管之间实现“零距离”。
