让老年人“简单办”“优先办”

　　羊城晚报记者 钱瑜 文艺

　　在老龄化遇到数字化的背景下，老年人在互联网“快时代”变成“慢人群”。而社保服务实现“适老化”转身，则是提高社保经办服务水平的重要内容。近年来，珠海市社保中心坚持传统服务方式和智能化服务创新并行，从线上到线下，全面优化升级经办服务，推出全方位的“适老化”措施。

　　全面优化经办服务流程

　　据珠海市社保中心主任张国斌介绍，去年以来，社保中心充分运用信息化技术，依托“珠海社保”微信公众号，推出“珠海社保掌上办”小程序，实现了参保群众足不出户、24小时全天候办理社保业务。

　　与此同时，社保中心聚焦涉老服务事项，持续深化“放管服”改革。比如开展“减证便民”服务，推行社保业务“全城通办”，倡导关联业务“打包办”，打造“社税联办”窗口等。值得一提的是，珠海市社保中心积极探索多元化合作模式，建设第三方服务机构。目前，全市社保办事网点超500个，其中合作银行网点182个。

　　此外，针对老年人群体特点，珠海市社保中心全面取消现场集中认证，提供线上线下多种认证渠道。

　　线上认证方面，珠海市社保中心大力推行“不见面”认证。退休人员可在“粤省事”微信小程序上进行“刷脸”认证，且认证时间调整为全年开放。与公安部门户籍信息进行比对，对在珠海居住的本市户籍退休人员实施“静默认证”。在此基础上，社保中心主动对接卫健、民政、医疗机构等部门，整合多部门信息资源，比对老年人就诊记录、殡葬信息和疫情期间核酸检测数据，直接在社保信息系统中完成待遇资格认证，确保由于个人原因未能及时认证的在生退休人员继续享受养老待遇，极大提高了资格认证的全面性和准确性。

　　完善“适老化”软硬件设施

　　据介绍，珠海市社保中心充分考虑到老年人实际需求，推出一系列“适老化”服务举措。一方面，优化硬件设施，提供更周到的传统服务。比如在办事大厅配置公用轮椅、无障碍通道及洗手间；设立老年人业务办理绿色通道，为老年人优先办理业务；加强社保志愿者队伍建设，开展“社保窗口导办”服务，对老年人“一对一”全程帮办，提供办事指引和手机应用程序使用的指导服务等。

　　另一方面，优化智能服务，让老年人共享数字化便利。如开发网上服务平台多用户绑定功能，子女在绑定老人用户后，即可在手机上为其办理业务；“珠海社保”微信公众号推出养老金测算功能，让参保人“看得懂、算得清”。

　　此外，珠海市社保中心还为高龄、鳏寡、重病等九类特殊退休人员提供多样化管理服务，形成帮扶机制，定期走访慰问。2021年，市、区两级共慰问3232人次，发放慰问金58.1万元，发放慰问品27.65万元。

　　稳步提高养老金水平

　　经济保障是最基本、最重要的保障。据了解，珠海市社保中心认真贯彻落实社会保险法，会同税务等职能部门督导各类用人单位依法为劳动者参加社会保险，鼓励个体户、灵活就业人员积极参保，基本实现“应保尽保”，切实维护劳动者合法权益。依法依规核发退休人员基本养老金，确保每一名退休人员按时享受养老待遇。

　　2005年以来，按照国家和省的统一部署，珠海连续17年提高企业退休人员基本养老金，养老待遇水平得到大幅提高。目前，全市参加企业职工基本养老保险124.1万人，企业退休人员达16.2万人，月人均基本养老金居全省第三。