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珠海金唐交警大队的秦警官收到市民陈阿姨送上的锦旗 |
日前，珠海金唐交警大队的秦警官收到市民陈阿姨送上的锦旗，感谢他为了帮助自己而作出的努力，更感谢交警带来的关心和温暖。 原来在两年前，陈阿姨在唐家骑车转弯时，遇到同样在转弯的大巴，由于心生恐惧，不慎摔倒导致手臂骨折。金唐交警大队接到报案后，对现场进行了勘查，也调取了大巴内视频监控，综合多种调查评估认为：大巴在转弯时与陈阿姨保持的距离是适当的，并未影响陈阿姨的正常骑行，因而这起事故为单方面事故，陈阿姨负事故全责。 不过考虑到陈阿姨家的实际情况，金唐交警也向陈阿姨所在公司和医院做了沟通。最后，陈阿姨在后续治疗中，社保报销了4.2万元，同时所在公司补偿了4000元。原以为事情就此结束了，可后来又产生了新的变故。 陈阿姨在出院不久后发现，摔伤的手未能够完全恢复，要接受后续治疗才能痊愈，医疗费高昂。她是家里的主要劳动力，右手无力，对生活影响很大。 于是，陈阿姨又找到了金唐交警大队，她总觉得大巴有责任，要讨个说法。由于自己的诉求一直得不到解决，陈阿姨丈夫于今年4月写了一封威胁信发到金唐交警大队。秦警官收到信后立即约见了陈阿姨。 秦警官耐心听完陈阿姨的诉求，判断出陈阿姨为人处世通情达理，但性格比较固执。她的诉求里，既想改变事故责任认定，更想向大巴司机要到一部分赔偿金。 为了打消陈阿姨心中的疑惑，秦警官找到大巴公司重新开展事故调查，虽然和第一次调查的结果完全一样，但陈阿姨看在眼里，觉得交警在为她办事，态度温和了很多。秦警官继续和她沟通，了解到陈阿姨家庭比较困难，当初骨折做手术时，因为担心钱不够用，所有药品和医疗服务都用最便宜的；伤势刚有恢复，她就不顾医生的反对提前出院在家休养。现在伤情出现反复，陈阿姨已经没钱治疗。 秦警官考虑由于是单方面事故，要想部分解决陈阿姨的医疗费问题，只能做伤残鉴定，走交通事故救助基金这条路。陈阿姨开始准备材料，经过司法机构鉴定，陈阿姨被鉴定为十级伤残。然后去户籍所在地的民政部门加注意见，这一关却遇到了麻烦。陈阿姨户籍远在湖南，民政部门不了解情况，不同意加意见。秦警官先是找到相关法律依据，并亲自给当地民政部门打电话，把相关情况做了说明，当地民政部门了解情况后很快加了意见。 过了一个多月，交通事故救助基金审批结果出来了，基金办综合评估了陈阿姨的具体情况，认为符合救助条件，给予5万元的交通事故困难补助。陈阿姨后续做手术的费用有着落了，秦警官把消息电话告知了陈阿姨，电话那头的她十分激动。 秦警官耐心细致地解决了陈阿姨的问题，也因此获得了陈阿姨的认可。所以才有了开头陈阿姨郑重送锦旗的一幕。 执法有硬度、办案有温度，这是秦警官所坚持的，也是广大一线珠海交警坚持的。尽力化解交通事故后的矛盾，成为现今珠海交警交通事故处理工作中最重要，也是最有难度的一个环节。要想追求办案法律效果与社会效果的统一，秦警官不厌其烦，耐心地做了后续一系列工作，把威胁信变成了一面锦旗。 (文/图 何叶舟 杨小江)
