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“顺德区长直通车”平台为民服务交出亮丽答卷

来源:羊城区域     2022年01月13日        版次:FA13    栏目:    作者:曹月

     现场公布获奖名单


  羊城晚报讯 记者曹月摄影报道:1月12日,记者从佛山市顺德区政务服务数据管理局获悉,近日,佛山市政府“市长直通车”平台举行(以下简称“市平台”)2021年度报告会暨社情民意大数据发布活动。

  现场,平台领导小组办公室公布了佛山市政府“市长直通车”平台2021年度“口碑单位”“最佳办理案例”“最美热线人”获奖名单。其中,顺德区“顺德区容桂街道多套‘组合拳’巧解公园广场舞噪音扰民难题,打造共建共治共享社会治理新格局”“关于保利中滨花园10月反映诉求问题的案例”“乐从镇水藤村一路面因施工致通行不便,村委会迅速处理”3个案例获评为“最佳办理案例”。顺德区行政服务中心工作人员林淑君、“顺德区长直通车”平台现场管理班长陈春棠、顺德区市场监督管理局罗蓓琳、顺德区城市管理和综合执法局吴卓桁获评为“最美热线人”。

  据了解,自去年5月12日开通上线以来,“顺德区长直通车”平台用心用情倾听市民心声,努力当好深入推进党史学习教育“我为群众办实事”实践活动标杆,认真对待每一个具体的民生难题,从每一件民生“小事”抓起做实。

  顺德区行政服务中心相关负责人介绍,“顺德区长直通车”平台已实现了与“市长直通车”平台无缝对接,以“一个直通车平台”“二大呈批路径”(设立专报、掌上批阅)、“三个受理范围”(反映问题类、企业服务类、建言献策类)、“四大核心使命”(全天候、全渠道、全过程,闭环服务;专员跟进、专岗督办、专业施策、贴心服务;接诉即办,直报批办,未诉先办,风险预警;专题分析、专报输出、专项清单,支撑决策)为建设内容,通过线上、线下9大渠道全时全域提供服务,实现“接诉即办”“直报批办”“未诉先办”,打造便企惠民服务网,切实推动相关问题妥善高效解决。

  数据统计,2021年,“顺德区长直通车”平台通过各渠道共受理市民、企业问题49173件(咨询33936件、诉求15237件),按时办结率为100.00%,满意率99.99%。在“数字政府”改革建设背景下,“顺德区长直通车”平台积极锻造高素质人才队伍,不断拓宽受理渠道,把优质、专业的高品质服务带给广大市民、企业,做好城市服务“总服务台”,政民互动“总调度台”,诉求处办“总监督台”,领导决策“总参谋台”。