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隔离酒店事务琐碎，每一项都需跟进 |
疫情来袭，隔离酒店成了留观人员临时的“家”。医护、社区工作者、志愿者冲在一线给予最贴心的照料。而在另一战线上，鲜有人知道，每个规范隔离酒店，仅用一两天就改造而成。一群“夜猫子”为此“三班倒”连轴转。在珠海斗门，改造、验收、运作，工作千头万绪。笔者发现，有序运作背后，“操盘手”竟是一位“淡定姐”。 日均接300多个电话 1月23日，一包饼干、一瓶牛奶，两分钟搞定早餐后，斗门区卫健局政策法规与职业健康股股长刘叶凤的电话再没停过。此时，只是上午8时半许，可刘叶凤一早已接了近二十个电话。 疫情来袭，她临危受命，成了隔离管理工作专班联络员。说是联络员，她俨然成了“大管家”和“操盘手”：跟进隔离酒店改造进度；沟通隔离点应急改造标准；组织职能部门、专家验收；协调留观人员转运；督促隔离酒店核酸检测工作；回复特殊诉求……她在大家看不见的角落，已足足奋战了13天。 日均接300多个电话，回复、发送上千条信息；一人对接超10个部门，工作纪要写满一页又一页。笔者注意到，只要一停下来，她首要动作便是喝水。可是没喝上几口，下一个电话又来了。“家人的电话基本打不进来，接近春节家里的事都顾不上了，幸亏家人支持和理解。”电话不断接入，采访反复被打断，笔者尝试了解更多细节，可每个问题，刘叶凤只能只言片语地回答。 波澜不惊背后的故事 要说多方协调和精准回复，考验耐性和专业水平；那面对面的验收和现场处置，则考验抗压力和应急处置力。 每间酒店环境、结构、设备设施不一样，需实行“一酒店一方案”。如何划分“三区两通道”，理清“一脱间、二脱间和缓冲区”的设置，并非易事。多部门协作，刘叶凤是统筹者，也是“和事佬”。一方面施工人员三班倒连轴奋战高压运转，另一方面因部分施工不符合专业规范或需重新整改，在高强度运作下，争议、矛盾、分歧随即而来。 只见当施工人员和验收人员意见不合时，刘叶凤总能以柔化刚。一一记录存在问题，立马沟通解决。多次面对质疑，她仍一脸沉静。“越是乱的时候，我越不能吵。只有冷静，才能稳住”。当笔者问及，是否心有委屈时，尽管眼有泪光，她脸上却依旧保持波澜不惊。 再忙再累也要说“加油” 完成第二家隔离酒店验收，已是当天14时55分。这时，她才吃上当天第一口热乎饭。午饭十分简单，只是在隔离酒店外吃了一顿青椒炒肉的外卖。其间，刘叶凤仍然在接打电话，轻蹙眉头，神情专注。饭后立马赶回单位，她又接到新任务。必须在限定时间内，完成部分疑问和诉求的答疑。来不及喝上一口水，她又忙开了。 深夜11点45分，室外一片漆黑，可刘叶凤的办公室依旧亮着灯，她和同事们还在工作。“快忙完了，估计明天凌晨2时就能下班，算最早的一天了。”眼看工作快收尾，刘叶凤身旁的同事打趣道。高强度连轴转，当笔者问及仍在忙碌的刘叶凤，累不累时，她却说：“说不累是假的，但我们一定要咬牙坚持，只有这样才能尽可能把疫情控制在最小范围内，最大化地去消灭它。” 无论再忙再累，电话里，刘叶凤却习惯最后轻轻跟对方说一声，“加油！” 文/图 杨雪薇 卢展晴 叶雨柔 黄琪
