江门中石化快速交班机制 为客户提供优质消费服务

　　今年以来，江门中石化践行为群众办实事，以加油站服务提升百日竞赛为抓手，对交班时段和交班时长两个重要节点进行系统梳理和现场诊断，减少客户现场等待时间，提升加油站车辆通过率，小汽车服务时长降至284秒。

　　江门中石化派出数据管理员通过对加油站中管控等系统和加油机等设备逐一了解，对油站现行班结日结系统进行摸查，集中梳理涉及的相关操作应用和操作顺序与时间，为推行快速交班作前期基础准备。

　　同时，针对日结交班导致客户现场等待时间较长的问题，江门中石化派出专人以现场诊断和视频抽查等方式，对存在相关情况的油站商讨解决方案，加快交班效率，优化客户体验。并根据加油站营业时间、销量情况和车流高峰，逐步进行一班制班结改革。首批112座中小站由原来两班三班制调整为一班制，降低员工工作量，并将日结时间提前到早高峰前。在40多座销量较大的油站，逐步推广将班结时间控制在30秒内，并将日结时间提前至凌晨5时-6时，提升现场效率，避免影响早上高峰现场服务效率，有效提升客户体验度。（陈永泽 张凤娇）