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橙子调解工作室调解员正在进行调解工作 受访者供图 |
羊城晚报记者 钱瑜 化解疫情影响，跨越百千公里线上调解，当事人“云端”握手言和；面对错综复杂的合同纠纷，坚决捍卫当事人合法权益，春风“话语”解矛盾；创新运用多元调解联动机制，数度奔波，终为劳工追回欠薪……3月1日，羊城晚报记者从横琴法院获悉，为发展独具横琴特色的“枫桥经验”，大横琴城资公司以橙子调解工作室为依托，将调解工作与司法所、人民法院、派出所有机结合，搭建以“人民调解、诉前联调、公调结合”为核心的多元化纠纷矛盾解决机制，助力夯实基层社会治理根基。 扎根基层筑起“安心墙” “早就谈好的价钱，现在不认账，那我工程白干了？”橙子调解室内双方当事人各执一词，因未签订工程合同仅口头商定工程费而争论不休。调解员迅速了解案情后，抓住争议焦点，简化矛盾，并向双方当事人解读相关法律规定，对不合理诉求做出解释不予支持，对合法合理诉求从中协调给予满足，最终双方签订调解协议，成功化解纠纷。“类似的案件有很多，调解过程都不容易，但能化解矛盾，换得老百姓的安心，一切付出都值得。”调解员苏锦成说道。 据了解，过去在传统模式下调解工作由政府牵头组织承担，因政府人力资源配备有限，加上日渐庞大的业务量，服务质量和办理时效有时难以保障。 在原横琴新区综合执法局的指导下，大横琴城资公司引进具备法律背景并拥有相关资质的专业性人才组成一家非盈利性质的社会团体——橙子调解工作室，主要承担化解横琴粤澳深度合作区的劳动人事争议、债权债务等纠纷问题，通过深入基层、为民服务，使大量案件化解在前端。“过去有问题总投诉无门，现在不一样了，我们能到橙子调解工作室咨询，维权更方便。”工人陈先生说。 打造横琴调解“新经验” 横琴劳资纠纷复杂且多发易发，据统计，2021年信访矛盾调解案件中，劳资纠纷案件占比达95%。为此，橙子调解工作室创新构建多元化矛盾纠纷解决机制，促进高效、高质量解纷。 “感谢你们帮我们解决了难题，在线调解不用来回奔波，省时又省力！”在手机上直接通过远程视频调解系统以刷脸认证、签名等方式签订人民调解协议书和承诺书后，双方当事人都表示满意。2021年4月13日，橙子调解工作室率先引入“诉前联调”展开前所未有的线上调解，让当事人在疫情期间足不出户也可以快速高效化解纠纷，节省司法资源。 调解员苏锦成称：“劳资纠纷经常发生，现在的高效处理得益于日常工作的积累。”据介绍，橙子调解工作室配合政府巡查横琴所有工地，定时检查项目用工三台账，保障建筑工人工资正常发放。同时以橙子调解工作室为主组建劳动关系促进会，除承载调解工作外还开展：上门普法、对外交流推广、劳动、民事专业技能培养等一系列创新事务，实现企业劳资纠纷前端预警，进一步优化、提升横琴劳动争议调解工作成效。 大横琴城资公司相关负责人称，目前多元化矛盾纠纷解决机制已在各项调解工作中得到有效实践。仅2021年橙子调解工作室处理案件2349宗，涉及人员共计23437人次，人民调解工作成为化解民间纠纷坚实可靠的“第一道防线”。
