即时新闻

市交通运输行政执法支队违章处理窗口获市“巾帼文明岗”荣誉称号

案件接收及处理量位居全省第一

来源:羊城区域     2022年04月01日        版次:ZA10    栏目:    作者:李天军、谭竹梅

     窗口设立了便民服务站


  文/图 羊城晚报记者 李天军 通讯员 谭竹梅

  

  近日,深圳市交通运输行政执法支队(以下简称“执法支队”)违章处理窗口获得深圳市“巾帼文明岗”荣誉称号。据了解,执法支队违章处理窗口积极响应市妇联的号召,聚焦“规范化、智能化、学习型、服务型”四大维度,着力打造“公正、廉明、温馨、高效”的窗口形象,实现了效率和服务的双提升。2021年窗口共处理案件24774宗,案件接收及处理量已连续多年位居全省第一。

  

  推动窗口实现四大转变  

  

  该窗口以创建市级“巾帼文明岗”为契机,努力推动窗口实现四大转变——管理机制实现了从“单向”管理向“双闭环”管理的转变,办案理念实现了从“刚性执法”到“刚柔并举”的转变,办案模式实现从传统办案向线上无纸化办案的转变,服务方式实现从单一服务向多样化服务的转变,实现了“科学管理、规范程序、优质服务、高效便民”的窗口建设目标。

  为方便当事人处理交通运输违章,实现案件“网上办、指尖办、预约办”,该窗口通过违章线上办理平台、微信扫码缴费功能等新服务方式,为办事群众提供了线上办理文书签收及缴付功能,改变了原来以现场办案、现场送达文书为主的工作模式,满足了市民足不出户即可办理业务的需求,解决了群众排队等候时间过长的问题;推行文书线上自动推送邮寄和自动生成新工作模式,实现系统管理,减少人为失误,大大提高窗口智能化办案水平。

  

  设便民服务站提供优质服务

  

  针对群众的不同需求,该窗口设立了便民服务站,配置应急医药箱、便民雨伞,并免费提供消毒酒精、饮用水、复印打印服务及WIFI服务;增设了业务咨询服务岗,负责提供业务咨询、自助服务协助等;开展现场办案体验活动,邀请企业代表体验现场办案活动,面对面释法、讲法;开展“谁执法谁普法”服务,充分利用办案现场开展面对面普法活动,以案释法引导群众梳理知法、守法的理念。

  经过一年多的努力,窗口的硬件建设、规范管理、科技化水平和整体服务质量都上了一个新台阶。接下来,执法支队违章处理窗口以荣获市级“巾帼文明岗”荣誉为契机,沿着“一年上市级、三年上省级”的“巾帼文明岗”创建目标,依托科技力量,在案件质量和服务水平提升两个层面整体谋划,精耕细作,努力为“巾帼文明岗”注入新的内容、新的活力。