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窗口设立了便民服务站 |
文/图 羊城晚报记者 李天军 通讯员 谭竹梅 近日，深圳市交通运输行政执法支队（以下简称“执法支队”）违章处理窗口获得深圳市“巾帼文明岗”荣誉称号。据了解，执法支队违章处理窗口积极响应市妇联的号召，聚焦“规范化、智能化、学习型、服务型”四大维度，着力打造“公正、廉明、温馨、高效”的窗口形象，实现了效率和服务的双提升。2021年窗口共处理案件24774宗，案件接收及处理量已连续多年位居全省第一。 推动窗口实现四大转变 该窗口以创建市级“巾帼文明岗”为契机，努力推动窗口实现四大转变——管理机制实现了从“单向”管理向“双闭环”管理的转变，办案理念实现了从“刚性执法”到“刚柔并举”的转变，办案模式实现从传统办案向线上无纸化办案的转变，服务方式实现从单一服务向多样化服务的转变，实现了“科学管理、规范程序、优质服务、高效便民”的窗口建设目标。 为方便当事人处理交通运输违章，实现案件“网上办、指尖办、预约办”，该窗口通过违章线上办理平台、微信扫码缴费功能等新服务方式，为办事群众提供了线上办理文书签收及缴付功能，改变了原来以现场办案、现场送达文书为主的工作模式，满足了市民足不出户即可办理业务的需求，解决了群众排队等候时间过长的问题；推行文书线上自动推送邮寄和自动生成新工作模式，实现系统管理，减少人为失误，大大提高窗口智能化办案水平。 设便民服务站提供优质服务 针对群众的不同需求，该窗口设立了便民服务站，配置应急医药箱、便民雨伞，并免费提供消毒酒精、饮用水、复印打印服务及WIFI服务；增设了业务咨询服务岗，负责提供业务咨询、自助服务协助等；开展现场办案体验活动，邀请企业代表体验现场办案活动，面对面释法、讲法；开展“谁执法谁普法”服务，充分利用办案现场开展面对面普法活动，以案释法引导群众梳理知法、守法的理念。 经过一年多的努力，窗口的硬件建设、规范管理、科技化水平和整体服务质量都上了一个新台阶。接下来，执法支队违章处理窗口以荣获市级“巾帼文明岗”荣誉为契机，沿着“一年上市级、三年上省级”的“巾帼文明岗”创建目标，依托科技力量，在案件质量和服务水平提升两个层面整体谋划，精耕细作，努力为“巾帼文明岗”注入新的内容、新的活力。
