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民警郑伊丽正在开展反诈劝阻工作 |
文/图 郭起 任冠元 刘华威 张俊帆 许馨如 “反诈中心的工作就像翻过一座又一座山，每当我们游刃有余时又会有新的挑战出现，与诈骗分子的战斗是一场持久战。”深圳市公安局福田分局反诈中心民警郑伊丽说。 反诈就是争分夺秒地守住市民的钱袋子。在这条与诈骗分子的对抗战线上，反诈中心的民警处理着不断弹出的预警信息，努力用及时劝阻的方式拦截每一次诈骗，同时，反诈专员迅速出动寻找事主，走好反诈的“最后一公里”。 这个高效运转的反诈系统不仅需要技术的赋能，更需要多名反诈民警各司其职，尽心尽力地完成反诈任务，郑伊丽说：“我们365天都有人在岗，骗子不会挑时间休息，我们更不会放松警惕。” 1 机智化解事主躲藏僵局 5月21日，深圳市公安局福田分局成功拦截一宗“冒充公检法”诈骗，让事主免于200余万元的损失。郑伊丽为此格外开心。 在接到反诈预警后，香蜜湖派出所的民警立刻开始联系事主盘女士，反诈专员也协同上门寻找。可盘女士并没有理会警方的劝阻，还在与诈骗分子持续地通话。 “以前诈骗分子会让事主设置呼叫转移，但现在诈骗分子已经把我们民警上门劝阻指导写进剧本，以此忽悠事主阻挠警察，这种情况下就看谁更快了。”郑伊丽说。 当民警和反诈专员找上门时，只有盘女士的老公谢先生在家。谢先生称其和太太刚协助“民警”进行视频办案，太太已下楼与“民警”继续交流。盘女士已在诈骗分子的诱导下转移了，这为反诈劝阻带来困难，郑伊丽坦言：“你不知道我们找不到她的时候有多着急。” 事情在郑伊丽的推动下很快有了转机，在与谢先生的沟通和支持下，郑伊丽迅速采取措施，快速响应，几分钟内便切断了盘女士和诈骗分子的联系。 盘女士也因为通话被切断，联系不上诈骗分子，选择拨打110求助，这才使得郑伊丽与同事们终于找到了盘女士。 在被找到时，盘女士神情焦虑，一度以为自己涉嫌非法集资，还想要把个人信息和银行账户详情交给诈骗分子。 在反诈专员的耐心劝解下，盘女士与其丈夫终于明白警察是不会线上“做笔录”，更不会索要银行账户密码等信息，这是一场彻头彻尾的诈骗，200余万元的财产也免于损失。 “幸好没有造成损失。”郑伊丽感慨道，“那天是小满，我也衷心祝愿事主能圆圆满满。” 2 梦醒时分揭露骗子柔情攻势 郑伊丽每日的工作繁杂，她就像反诈中心的超级大脑，负责分发各类预警，安排相关人员，及时解答反诈专员的问题，复盘案例，撰写总结报告等等。 由于长期在繁杂的事务中浸润，郑伊丽积累了充足的反诈经验，大部分骗子的手法都能被她轻松拿捏。除了像盘女士这类被恐吓的案例外，柔情攻势也是诈骗分子的惯用伎俩。 就在5月初，在超市上班的任女士通过网络认识了自称公职人员的谢某，两人相谈甚欢。在谢某满满的柔情攻势下，任女士逐渐放下戒备。 见时机逐渐成熟，谢某以职业敏感性不方便投资为由，邀请任女士帮忙代劳投资。在谢某的指引下，任女士通过手机下载了某投资软件来进行投资操作。 随后，谢某将自己的账号交给任女士，委托她帮忙买卖股票。打开谢某的账号后，任女士发现，谢某购买的股票每天都在涨，顿时心动了。 郑伊丽接到反诈预警后立刻派遣专员寻找任女士，幸运的是，任女士还没有参与投资，也未给诈骗分子提供银行卡等信息。 反诈专员介绍，从个人身份到交易网站以及股票的涨跌全是人为操作的假系统，犯罪嫌疑人一步步引诱事主，让事主以为这个投资有利可图，从而达到诈骗钱财的目的。 3 “工作是累不倒我的” 郑伊丽，四十岁，2009年加入福田警队，并于2020年5月正式加入反诈呼叫中心。 面对这份需要投入巨大精力的工作，郑伊丽表示：“工作状态比较紧张，不管上班时间还是下班时间我都需要时时刻刻盯着手机，关注各个案件的情况。” 5月21日，那天是周六，郑伊丽晚上十点才完成工作。她也是两个孩子的妈妈，孩子分别四岁与九岁，正是需要母亲的年纪。郑伊丽说：“虽然我老公很支持我的工作，但我有时候也会觉得有所亏欠。” “近期，投资贷款诈骗有所上升，很多人贷款本来是为了缓解燃眉之急，但却因被骗而雪上加霜。”郑伊丽对此非常感慨，“不断优化工作流程和处理机制，才能更好地守住市民的钱袋子。” 面对繁忙的工作，郑伊丽表现出作为警察的自信与正能量：“工作是累不倒我的，关键靠我们团队合作，反诈这件事需要更多人参与。” 4 组建一支优秀团队 福田公安分局反诈团队成立于2020年5月9日，郑伊丽对这个日子记忆犹新，这是她带着6名同事正式组建反诈中心的第一天。 在团队建设前，他们在市公安局经过了一周的培训，于后期开始建设规章制度，从无到有形成一套具体的工作流程，并快速上岗进行预警劝阻。 “一路走来就像翻过一座又一座山，每当我们游刃有余时又会有新的挑战出现。”在反诈前期，电话劝阻是反诈的主要办法，但由于诈骗分子不断升级作案手法，电话劝阻的效果逐渐遇到瓶颈。 郑伊丽强调，“眼见为实，耳听为虚，一定要上门才能确认事主是否被骗，事主在电话里的否认很可能是被洗脑了。”如今，上门劝阻已成为反诈的“最后一公里”。 2021年3月，反诈中心需要处理的数据翻倍，处理要求也提高了，郑伊丽与同事迎接这一挑战，重新部署人力与执行机制，协同指挥中心做好线下劝阻工作，势必与诈骗分子战斗到底。 在郑伊丽与同事的努力下，反诈中心预警信息的精细程度不断提升，模型不断优化，反诈民警的劝阻经验与话术也逐步精进，技术设备次序到位，人员管理与工作效能早已走上正轨。 5 团队协作不可或缺 郑伊丽非常强调团队协作，她多次谦虚地讲：“应该多了解其他同事的付出，辅警与反诈专员也发挥了不可或缺的作用，他们才是最辛苦的人。” 5月20日，辅警钟鸣远收到了一份特别的520礼物。一名反诈成功的事主带着锦旗来到派出所，钟鸣远打趣道：“这比我中彩票还高兴，因为我获得了辖区人民的认可。” 在这起诈骗中，钟鸣远在接到诈骗预警后坚持不懈地联系当事人林女士，他一共向林女士拨打了四十多通电话，林女士不耐烦地接通了4次，“我没有被骗，不要来找我，我只是接到中奖信息，我正在菜市场买菜。”林女士在电话里言辞闪烁地回答，又迅速挂了电话。 这让钟鸣远十分警觉，他火速安排两名反诈专员上门找林女士，“这位七十余岁的老人被洗脑的概率很大，无论如何都要把她找到！”钟鸣远坚定地说道。 林女士最终来到了派出所，在钟鸣远的不断讲解下终于意识到自己差点被骗的事实。这位在电话里被林女士厌烦的警务人员也成为了自己钱袋子的守护人。 在收到锦旗时，钟鸣远觉得这来得太突然，有些不知所措。锦旗上印着对钟鸣远和另外两名反诈专员的感谢词，这是来自人民群众的诚挚谢意。“他非常有责任心，老人多次否认自己被骗，但他仍坚持找到人为止。”郑伊丽说。 6 反诈是一场持久战 反诈工作需要经验积累，郑伊丽表示，“吃一堑长一智吧，我们在劝阻过程中有成功也有失败，尽力情况下的失败确实让人沮丧，但更重要的是做好总结。” 预警模型需要优化、人力尚待进一步部署、发动网格员参与反诈实践、运行机制需要加强等等。郑伊丽没有过多停留在此前的功劳簿上，而是不断思索这些问题，想方设法地将反诈做得更好。 这是场无声的“博弈”，在这场较量中，诈骗分子正在不断精进手段，改进话术，反诈民警的行动只能超前不能落后。 这是一场持久战，需要警方和我们每位市民并肩作战，“我们每天都要收到千余条预警信息，守土有责，我们要抓紧每分每秒去核查。”郑伊丽与同事又继续投入到工作之中。 网络诈骗在人们的生活中已十分常见，福田警方特别提醒广大市民朋友，凡是涉及转账、汇款的，一定要打电话或者当面核实，切勿轻易进行转账、汇款。如果被骗，应及时报警，同时注意保留聊天记录、交易记录、联系方式等证据，配合公安机关侦查破案。
