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广东省政数局及江门市相关领导参加“视频办”专区上线启用仪式 |
文/图 羊城晚报记者 陈卓栋 通讯员 江讯 莫小青 谭耀广 记者29日从江门市政府获悉，日前，广东政务服务网推出的全国首个省级政务服务平台“视频办”服务专区上线发布会在江门市举行。据介绍，通过“视频办”，企业、群众仅需指尖点一点，即可足不出户，线上享受咨询导办、材料预审、业务受理全流程服务，实现了政务服务从“最多跑一次”到“一次不用跑”的升级跨越。 据介绍，江门作为全省“视频办”服务专区第一阶段的七个试点城市之一，现已在广东政务服务网“视频办”服务专区推出226个服务事项，把“线下实体窗口”延伸为“线上视频窗口”，让企业群众足不出户即享工作人员一对一、面对面的无接触视频连线服务。 226项服务开通“线上视频窗口” 记者了解到，江门市推出的226个服务事项，涵盖营商环境、助老助残、疫情防控、社会保障、公共服务、医疗卫生、土地房产等事项类型。江门“视频办”服务专区配备了40多名专业化客服，将“线下实体窗口”延伸为“线上视频窗口”。企业群众只需在“视频办”服务专区上预约服务，即有专业客服人员在线进行视频、语音、文字、图片双向互动。“视频办”服务专区还具备屏幕共享、在线标注、录音、截图等功能，即便是老年群体，在客服的帮助下也能轻松完成业务咨询办理。 值得一提的是，江门市“视频办”服务专区事项中，营商环境、准入准营类等针对企业提供的重大项目服务尤为受企业关注。 据悉，依托“视频办”服务专区，江门整合市、县两级政务服务大厅综合窗口资源，设立“视频办”坐席和企业服务专员，为企业提供重大项目全程导办代办、工程建设项目审批、对外贸易经营者备案登记、疫情防控政策咨询等近30项涉企高频政务服务，通过远程“面对面”服务，破解企业疫情期间跨区域办事难题，让省内外企业远程即享窗口式服务。 鹤山市得润电子科技有限公司副总经理陈创文点赞道：“我通过‘视频办’服务专区咨询‘对外贸易经营者备案登记’服务，客服人员非常有耐心，一步步为我演示操作步骤、需要的上传材料，很快解决了企业的难题，真是又方便又快捷。” 异域和港澳群众也能“视频办” 相关负责人还介绍，“视频办”服务专区建设充分发挥了广东省数字政府建设成果，结合了政务云视频能力、统一身份认证、粤视会等多个产品能力，通过为全省各级基层政务服务单元赋能，有效连接和整合全省各地优质政务服务资源。“视频办”不依托专用设备，打破了地域空间限制，为企业、群众解决“不会办、没时间办”的难题，可为在异地或港澳的群众办理“跨省办、跨境办”业务。 记者了解到，借助广东政务服务网“视频办”服务专区，接下来江门市将推进“视频办”扩面提质，不断优化提升服务的易用度和便捷性，在推出更多高频事项、更多应用场景“视频办”的同时，着力拓展“视频办”市县镇村四级覆盖范围，推进城乡政务服务均等化。 广东省政数局党组书记、局长杨鹏飞，江门市委书记，市人大常委会党组书记、主任陈岸明出席活动。发布会介绍了“视频办”服务专区具体情况，进行了“视频办”服务演示，并举行了服务专区启用仪式。
