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龙岗区税务局横岗税务所便民服务队到大运软件小镇辅导纳税人使用网上办税系统 国家税务总局深圳市龙岗区税务局供图 |
近日，家住龙岗区坂田街道的李先生在电子税务局申请了代开发票，隔天就收到了装有增值税专用发票和小规模纳税人常见问题宣传指引的EMS快递。“以往开发票还得专门跑一趟税所，现在只需动动手指网上申请，就能直接免费邮寄到家！”李先生点赞道。 据悉，李先生享受到的“云端办税”服务，得益于国家税务总局深圳市龙岗区税务局（以下简称“龙岗区局”）的“龙税云”集约办理中心。今年以来，该局聚焦流程提速、体验提升，成立“龙税云”集约办理中心，以云思维缩短业务流转链条，着力打通办税网路“最后一步”，为纳税人缴费人提供更便捷高效的涉税服务。 “走心+走新” 打造集约办税新模式 作为全国工业百强区，龙岗地域广、产业规模大、商事主体多，辖区税务登记总户数超85万，占全市户数20.43%。龙岗区局聚焦数字化转型，通过改革征管流程，创新打造服务渠道统一、事项规范标准、流程简便快捷的龙岗特色智慧服务生态——“龙税云”集约办理中心（以下简称“龙税云”），融“远程办”集束受理中心、“无纸化”集中处理中心和代开发票集中邮寄中心于一体，在满足常态化疫情防控背景下非接触式办税需求的同时，实现了同质化业务的集中办理。龙岗区局征收管理科科长黄锦艺介绍，“纳税人缴费人可直接通过‘云’上窗口发起远程咨询和业务申请，畅享云端办税，实现足不出户、办税无忧。” 据了解，通过“远程办”集束受理中心，办税人可随时随地使用手机端或PC端选择视频办、离线办两种“云沟通”形式，享受主管科所分配、跨区迁移、逾期补申报等175项事项的远程办理，有效减少进厅量和疫情传播风险；“无纸化”集中处理中心依托自主研发的RPA机器人和“智税精灵”，以“数字员工”代替传统人工，实现自动批、自动推，提高全流程效率，实现税务人、办税人时间成本“双降低”；代开发票集中邮寄中心采用“一班人员、一套标准、一流服务”的精细化运作模式，接收申请12小时内即可办结并交付EMS快递，减少企业办税人力、时间成本。 “线上+线下” 提供办税缴费新体验 深圳奇策迭出文化创意有限公司是一家成立于2020年的新生企业，初创期曾遇到不少税务难题。公司财务负责人邵先生表示：“每次我去大厅办税时，税务人员都能快速、专业地为我解答处理公司遇到的问题。现在有了‘龙税云’，就像多了个网上办税厅，很多业务线上直接办结，还能通过‘远程办’语音视频连线税务人员办理。” “部分纳税人尤其是初创企业倾向于选择现场办税，是因为期待获得更直接、更有针对性的信息反馈。而‘龙税云’构建的‘云’上办税体系，既具备办税厅原有的简事快办、疑难问题协调处理的一站式办理优势，能与大厅现有服务制度相互补充，又提供了一对一视频对话的交互式服务，能给办税人直观、精准的服务体验。”龙岗区局第一税务所副所长黎扬斌表示，“龙税云”在为纳税人缴费人节约办税缴费成本的同时，提供了更优质的办税体验。 为提高“龙税云”的知晓度，更好地服务纳税人缴费人，龙岗区局成立云推广队伍，与导税制度形成联动，主动向辖区企业推广“龙税云”。由导税员主动服务进厅办税人员，对经判断可线上办理的事项，辅导其至“远程办”PC端、电子税务局体验区等非接触式渠道办税；云推广队伍通过线上直播对涉税服务中介机构进行针对性宣传推广，扩大“龙税云”的应用场景。 “用情+用智” 探索便民办税新突破 “‘龙税云’集约办理中心运转过程中还会汇总各平台业务数据，对高频业务的办税需求、纳税人缴费人办税习惯等进行分析，形成分析报告，精准定位问题，实时改进不足，着力提升服务，实现涉税诉求响应提速、线上办税效率提速、代开发票审批提速。” 据统计，截至8月31日，“远程办”集束受理中心受理业务8.56万单，占全市总业务量的22.94%；“无纸化”集中处理中心实现81%电子税务局全流程无纸化的业务去人工化，完成自动批、自动推电子流程业务超21万单，每单业务办理提速68%以上；代开发票集中邮寄中心邮寄代开发票1.6万份，每单业务提速30%。 （李薇 陈然 许统泽）
