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数字化是时代浪潮，也是银行转型的必经路径。自2021年年中，广发信用卡提出在App发展新阶段必须要做到“千人千面、极致体验”以来，客户经营的数字化转型稳步前进，驱动着广发信用卡在存量经营时代的精细化高质量发展。 广发信用卡“千人千面”的做法是基于智能中台的核心客群标签体系，在App端进行精细化、数字化、标准化的布控举措，向不同客户展示其更感兴趣的产品、活动、服务内容。在价值体系、偏好属性、物理指征等维度，通过标签应用、触点布控覆盖到相应的客户群，实现获客、活客、营收的全链路布控。 2021年年中，广发信用卡中心总经理挂帅并提出，在App推广的新阶段，必须要大力推进“千人千面，极致体验”的精细化经营策略。“千人千面”开始作为一种科技基础能力，持续赋能至广发信用卡“突出零售”的综合金融发展进程之中。 2022年5月，为了将“千人千面”策略推向深入，广发信用卡发起历时两个月的“千人会战1.0”，将发现精彩App的MAU增长拉回增长轨道，其中6月同比增长1.6%。就具体做法而言，即是持续实施分群标签、触点的布控，让分群标签应用率从7.5%升至23.8%、触点布控率从25.4%升至46.4%。 猛增的标签和触点布控，使得商城、透现、理财、保险、年费、饭票等业务在App渗透率持续增高，带来了可观的业务增量。而在8-9月的“千人会战2.0”时期，广发信用卡进一步细分了精细化经营的颗粒度，存量客群的布控覆盖从200多个增加至近500个，覆盖率从65%提升至了95%，标签和触点布控更是延伸至信用卡用户的全生命周期。数据显示，8月份发现精彩App业务类内容和服务类内容的访问分别增加13.3%和16%。作为“千人会战”要实现的重要目标之一，综合金融效能提升也十分显著，8月份综合金融的效能同比提升超过30%。 信用卡业务的数字化转型是广发银行“数字广发”战略落地的先锋代表，而依托智能中台实现发现精彩App的“千人千面，极致体验”是广发信用卡推动数字化、精细化运营的具体策略。广发信用卡将借助魔方系统等科技化举措，不断优化运营机制、平台的体验交互结构，让业务和平台在标准化的闭环里实现自学习、自优化的良性循环。同时，进一步扩大“千人千面”所覆盖的线上平台范围，为公众提供更多安全、可靠、温暖的信用卡个性化服务。 （刘其）
