窗口办税用时平均减少15分钟

　　羊城晚报讯 记者李晓旭，通讯员麻晓璇、郭子睿报道：11月1日，全市首个采用“前厅后所、管服一体”模式的涉税中介服务专厅在国家税务总局深圳市龙岗区税务局正式启用。“税务部门不断推出针对涉税中介的创新举措，实实在在地提高了我们的办税效率！”在体验了龙岗税务部门对于涉税中介“专所管理、专厅服务、专岗对接”的管理服务新模式后，深圳市盛业财务代理有限公司法定代表人黄建彬称赞道。

　　据统计，龙岗区现有实名登记的涉税中介机构1925户，实名登记涉税从业人员超过7000人，为超12万户次企业提供代理服务，户均代理辐射率达1∶73，人均辐射率达1∶17，辐射效应显著。

　　为配合专厅启用，龙岗区税务局设置了涉税中介机构专属办税渠道，提供“一号多预约、一号办多事”的便捷服务。深圳市盈德财税有限公司财务负责人杨华说：“办税越来越方便高效，我只需要预约一个号，就把六七家代理企业的业务一起办完了，大大节省等待时间。”

　　专厅采用“专门预约+反向预约”模式，涉税中介根据需求进行精准预约，管理专岗根据基础事项管理需要、优惠政策推行需要等进行“反向预约”。专厅还设有“三角办税”区，办税专岗、管理员专岗与涉税中介面对面沟通，实现“问办服一站式”办理。据统计，纳税人进厅等待时间缩短约30分钟，提速50%以上；窗口办税用时平均减少15分钟，提速约50%。

　　“专厅、专所、专岗”的“管服一体”涉税中介专厅，实现管理“向前一步”和后台业务“窗口化”，这是龙岗区税务局改进征管流程、提升管服质效的探索之一。据悉，专厅将增值税比对异常、风险解除、更正申报审核等32项基础事项管理业务前移至办税专岗办理，解决了涉税中介“两头跑、往返跑”问题，基础管理事项办税时间平均缩短7天，效果显著。

　　为使业务前移更有成效，专厅将分散的业务集中由专人办理；如遇疑难杂症，立即启动涉税中介问题处理机制，集合区局税政、纳服、风控、审批等科所业务骨干、“龙税青才”和“三师”人才库等人员力量，着力解决专业性强、综合性高的涉税专业难题，让企业“最多只跑一趟”。自该机制推行以来，共解决疑难杂症23件，收集意见建议53条，辅导纳税人缴费人69名。

　　“涉税中介机构不仅是政策的受惠者、红利‘中转站’，更是提升纳税人缴费人满意度、获得感的重要桥梁。解决一户涉税中介机构的基础事项和疑难问题，可以发挥辐射带动效应，解决其代理企业的涉税需求。”龙岗区税务局涉税中介专业管理所所长麻慧说。

　　“税务部门不断进行税费政策的精准推送和线上辅导，力求让代理企业应享尽享，降低企业经营成本。”黄建彬说，“作为涉税中介，我们更需要精准、分类的政策辅导，以促进我们专业水平的提高。”

　　据介绍，专厅除满足基本办税需求外，设立了“政策快充”新通道，为涉税中介录制系列专业化、标准化的培训课程。涉税中介从业人员可以到“驿站”进行政策“充电”，帮助新从业人员尽快熟悉并掌握各种涉税事项的办理流程，为涉税中介提供“零距离”“沉浸式”的互动体验。

　　此外，驿站墙上还张贴着“网格服务专群”二维码。龙岗区税务局依托直联服务机制，围绕“专管优服”目标，通过网格服务群为全区1900多户涉税中介企业推送线上政策，开展全天候直联式咨询辅导，共同营造“税社益企”的良好氛围。龙岗区税务局对于涉税中介专业化集中式管理服务的成效日益凸显。