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揭阳“急难愁盼我来办”群众工作平台 |
文/图 羊城晚报记者 张晓宜 通讯员 许创盛 “王书记您好！我在惠来县大南海中油一建工地做电工，欠薪问题通过您的帮助已经解决了，代付工资已经到账，感谢您！”在揭阳“急难愁盼我来办”群众工作平台上，一位市民发来感谢留言。 11月1日是揭阳“急难愁盼我来办”群众工作平台上线一周年，该平台聚焦五大民生热点类别、15个民生热点领域，致力于为广大市民群众解决急难愁盼问题。据统计，2021年11月1日至2022年10月31日，揭阳“急难愁盼我来办”网上群众工作平台总访问量超100万人次，注册用户近9万人，收到市民留言数量近12400条，其中已办结留言数11950条，留言办结率达到96%以上。该平台在解决群众诉求和收集群众意见建议持续发挥积极作用，成为揭阳推进社会治理体系和治理能力现代化的生动实践。 涵盖五大民生热点 构建共建共治共享新格局 2022年，揭阳“急难愁盼我来办”网上群众工作平台被写入市第七次党代会报告，并列为揭阳市人民政府2022年度民生实事项目第一项。该平台涵盖五大民生热点类别，分别是点赞、求助、投诉、建言和咨询；囊括政务、企业、金融、文娱、就业等15个民生热点领域。除日常留言外，还设有“疑难问题公告栏”专栏，根据揭阳市民群众留言所反映集中度较高、规模较大、性质一致的问题进行专栏公告，致力于解决广大群众急难愁盼问题。 在高速发展的大数据时代，揭阳“急难愁盼我来办”群众工作平台运用互联网移动端新技术，以群众知晓率高、使用率高、操作难度低的微信小程序为载体，合理搭建受理群众诉求新渠道，实现诉求弹指间快速传达，既能帮助党政部门提高公共服务效率，也能够迅速拉近党委政府和群众的距离。 平台将揭阳市527个党政机关、事业单位纳入留言事项受理办理范围，并指定专门分管领导及业务负责人，实现平台留言事项高效流转处理。基于平台的实名认证、卫星定位和信息公开的特点，通过精准的问题识别与对接，助力各地网格员及时高效地开展留言办理与相关处置工作。 据介绍，群众不仅可以在平台反映涵盖五大类别、15个民生领域的热点问题，还可在平台随时追踪问题的解决进度以及对结果进行满意度评价，凸显民众社会治理的参与感，强化民众社会治理的主体意识，有利于提高市民群众参与社会治理的积极性，构建共建共治共享社会治理新格局。 打造民情聚合地 当好群众贴心人 “曾经留言咨询普宁的户籍办理和医保使用政策，24小时内收到了官方回复，解释得十分清楚，感谢工作人员的辛勤付出！”“感谢有关部门公正高效协调，帮助我们追回血汗钱”……在揭阳“急难愁盼我来办”网上群众工作平台上，许多市民群众的问题得到有效解决，大家纷纷发来感谢留言。 网民来自群众，网意反映民意。揭阳“急难愁盼我来办”网上群众工作平台是群众反映心声的渠道、政府了解民情的窗口、政府与群众互动的平台。相比领导接访、12345热线等其他反映问题的渠道，该平台能够在更大范围内了解民意、倾听呼声，更加精准地抓住群众关注的热点难点问题并妥善予以解决和回应，研讨制订更加科学可行的决策，维护社会和谐稳定。 据了解，揭阳“急难愁盼我来办”群众工作平台结合揭阳实际，在技术上原创代码，突出功能优化创新。不仅实现了市县镇三级党政及相关部门全覆盖，留言办理落实无死角；同时，平台坚持绿色低碳，实现全流程无纸化办理。该平台实现一部门主办、多部门协办，促进多部门联动，汇聚多方力量，实现多级部门协作办理，并增设督办、转办和限时办理功能，完善留言办理流程，系统化管理留言信息办理。 多项创新亮点促进平台成为揭阳老百姓值得信赖的网络问政平台，既能高效回应群众关切问题，为热心网友、市民提供便捷服务、排忧解难，又能在发挥群众监督作用的同时，促进职能部门自我监督，多元结合、协同推进，倒逼职能部门压紧压实主体责任，切实解决“急难愁盼”问题。
