构建“客户至上”的内涵底蕴

　　愿景、使命、价值观决定了一家企业的方向、路径和奔跑的速度与耐力。今年适逢富德生命人寿成立20周年，也是该公司深入转型发展的第7年，富德生命以此为契机，围绕“好公司”等关键词，重新梳理了企业的愿景、使命和核心价值观，构建起“客户至上”的企业文化内涵底蕴。

　　在本次企业文化理念梳理中，富德生命人寿将“成为一家好公司”作为企业愿景。“好公司”的核心要义包括让客户信赖、让员工自豪、让社会尊重等维度，并表示这个“好”首先是“对客户好”—这个平实而有无限内涵的愿景定位了这家公司的终极追求。在近日该公司举办的20周年庆典上，董事长方力在致辞中也强调，在公司所有的决策排序中，“对客户好”是公司的首选项。

　　如何对客户好？在产品方面，富德生命人寿坚持开发“精算人员也会买”、具有鲜明富德特色的保险产品。方力在庆典致辞中表示，在个险渠道，“康健无忧”系列产品经过六年迭代，在不断拓宽保险责任的同时坚守性价比，形成了保障全面、功能丰富的品牌系列，并与健康管理服务进行了深度融合。在银行渠道，针对客户需求量身设计了“生命360”产品、推出“金典”系列等安全性高、收益稳定的财富规划产品，为客户构筑全方位的保险防护网。据了解，2021年，该公司新上市产品27款，覆盖了健康保障、财富规划、意外保障等各类客户需求。

　　在服务方面，富德生命人寿贯彻 “为您24小时在线”的服务理念，以有温度、有速度的服务去响应客户，为客户提供24小时在线的暖心关怀。

　　同时，基于富德生命人寿致力于为社会不同人群提供包括人寿保险、年金保险、意外保险和健康保险在内的全方位风险保障解决方案。在新梳理的企业文化理念中，富德生命人寿对企业使命的定位为“让每个生命都多一份保障”。

　　事实上，自2015年起，富德生命人寿坚定走上了一条回归保障、聚集专业、做大价值的转型之路。

　　七年回归路，富德生命人寿首先从产品回归，在各渠道创新推出一系列保障型产品，满足客户多样化保障需求。20年来，富德生命人寿已累计向社会提供6.02万亿元的保险保障，理赔157.31万次、赔付156.50亿元，陪伴了近百万个濒临变故的家庭，并为21000余名出险客户的保单豁免保费16.89亿元。

　　诚信是做人之本，立业之基。好的产品和服务是吸引客户的利器，诚信经营是赢得客户信赖、真正体现“对客户好”的关键。在此次企业文化理念梳理中，富德生命人寿还将原来的企业经营理念“内诚于心，外信于行”明确为企业核心价值观。

　　（蒋佳元 李幸子）